新东方在线

学员接受由我司旗下品牌的新东方在线 www.koolearn.com)为其提供的针对202112月进行的全国硕士研究生入学考试重读权益产品,具体重读权益细则如下:

1、定义条款及特别注意事项

2022考研全程班重读权益产品,是由我司旗下品牌的新东方在线 www.koolearn.com)推出的向特定注册学员提供的针对202112月进行的研究生入学考试政治、英语、数学、管综四科的重读权益服务。该注册学员在注册、缴费和阅读确认本说明,我司承诺,如果该注册学员在按照国家有关规定参加2022研究生入学考试后,所购全程班科目未达到所报考院校专业所在地区的国家线或34所自划线院校公布的基本分数线(详见1.1.1分数条件)且符合本说明约定的其它相关条件(详见1.1.2其它条件)的,我司应按照本说明相关条款的规定允许重读审核通过后的该注册学员免费重读2023考季指定的考研全程班课程、资料快递及相关课程服务,如果次年课程形式或结构有调整,我司提供与原课程最相近班型。(本说明另有约定的除外)。

“单科购买”的定义:学员购买了政治、英语、数学、管综四科中任意一科的考研全程班课程。

 “多科购买”的定义:学员购买了政治、数学、英语三科中任意两科或全部科目的考研全程班课程。

“全科购买”的定义:学员购买了英语、管综两科的考研全程班课程。

1.1免费重读条件    

申请重读以参加考试为前提,因任何原因缺考或者弃考的,均取消重读资格!

需同时满足下述分数条件和其它条件(详见1.1.2其它条件)中对于免费重读的要求。

1.1.1分数条件

1.1.1.1报考自主招生院校的(参考教育部规定的34所自主招生单位)考试科目分数要求:2022学校所划定对应科目复试基本分数线以下(不含)

34所自划线院校名单:清华大学、北京大学、中国人民大学、北京航空航天大学、北京理工大学、中国农业大学、北京师范大学,南开大学、天津大学,大连理工大学、东北大学,吉林大学,哈尔滨工业大学,复旦大学、同济大学、上海交通大学,南京大学、东南大学,浙江大学,中国科学技术大学,厦门大学,山东大学,武汉大学、华中科技大学,湖南大学、中南大学,中山大学、华南理工大学,四川大学、电子科技大学,重庆大学,西安交通大学、西北工业大学,兰州大学。

1.1.1.2报考非自主招生院校的(参见教育部规定)考试科目分数要求: 2022考研国家线对应科目复试分数线以下(不含);

(例:一位报名了22考研英语全程班的艺术考生,当年报考A区院校音乐专业,英语初试成绩为38分,参照当年A区艺术类英语分数线38分,视为该学员已达分数线,不符合重读的分数条件。)

 1.1.1.3若所报考的院校未公布初试总分或初试单科分数线的,则以报考2022考研教育部所划定的国家线为免费重读的分数条件;

1.1.1.4无论学员属“单科购买”,还是“多科购买”,我司审核均以单科分数线为标准,若单科分数线已过线,无法按照总分进行审核;

1.1.1.5 报名管综全科购买(即购买管综+英语二全程班)的学员,除了享受上述重读政策外(应满足重读条件),如果单科过线,但管综与英语二总分未过线,也可申请重读。即:如果学员报考的是34所自主招生院校之一,其总分应当低于该学校的复试基本总分数线;如果学员报考的是非34所自主招生院校,其总分应当低于国家线总分数线

1.1.1.6 关于分数线的定义

1.1.1.6.1 本说明参照分数线——考研基本分数线

考研基本分数线,为本说明参照的标准线。考研基本分数线分为考研国家线和34所院校自划线,是全国硕士研究生/34所自主划线院校入学考试录取的最低分数要求,也是参加硕士研究生网上调剂的最基本要求。

考研国家线:教育部统一划定的当年报考统考、MBA及法律硕士等专业学位考生进入复试的基本要求标准,其中包括应试科目总分要求和单科分数要求。

34所院校自划线:教育部规定的34所自主招生单位自行划定的当年报考本校专业考生进入复试的基本要求标准,其中包括应试科目总分要求和单科分数要求。

1.1.1.6.2 本说明不作参照分数线——院校分数线、专业分数线

院校分数线:院校线是各招生单位在国家线的基础上,根据本校有关专业生源余缺确定的复试资格线,决定了考生能否参加复试。本说明不作参照。

专业录取分数线:即录取该专业的最低分,由于每一个专业都有热门冷门之分,故每个专业的录取都会自然形成录取最高分、录取最低分,通常将某个专业的录取最低分数称之为专业录取分数线。本说明不作参照。

1.1.1.6.3调剂失败,或进入复试后面试失败,此两种前提均为已达1.1.1.6.1 的分数要求,均不享有重读资格。

1.1.2其它条件

需满足以下条件方可视为符合免费重读条件中的本条款的其它条件。

参加考试初试科目与所报课程科目相同。且参加考试方式为统考,而非单独考试。

如考试初试科目英语为统考英语一(科目代码:201)和统考英语二(科目代码:204),不包括单独考试英语。

1.3其他特别注意事项

1.3.1重读仅可在2022年重读申请期间(本说明第2.1条)申请一次,若重读当年考研未通过或未参加考试,不可再次申请重读;

1.3.2本考研全程班班型的产品不可申请休学、延期;

2、重读流程

学员参加202112月进行的全国研究生入学考试本说明约定科目考试的,在符合重读条件的情况下,重读申请程序如下:

2.1 学员于2022310日起至2022410日(含)之间登录www.koolearn.com网站提交姓名、身份证号、准考证截图、初试成绩截图、课程学习情况描述等信息,逾期不提交申请者视为自动放弃

2.2收到学员申请重读的全部信息后,经我司核实确认无误的,从2022325日至2022425日按审核通过的顺序开始陆续办理重读手续。重读办理成功后在学员同一注册用户名(网络课程用户名)下开通课程,并以手机短信等形式予以告知;

3、学员的权利与义务

3.1学员的权利

学员在按照本说明的规定交纳全部学习费用并提交相关申请重读的全部信息后,经我司核实符合开通重读课程的,有权利享受我司为重读审核通过学员所提供的2023考研全程班教学课程、资料配送及配套服务。

3.1.1教学课程为与该注册学员所购科目的一致的2023考研全程班课程

3.1.2资料配送为全年分阶段配送经典考研用书、专属配套讲义等学习资料。具体配送书目结合当年考试要求以实际配送为准。

3.1.3配套服务为知识堂答疑服务(2个工作日内回复)

3.2学员的义务

3.2.1学员应提供真实、有效的身份信息和考试分数;

如我司认为学员所提交信息不足以证明其符合重读条件的,学员有义务按我司要求补充或重新提交重读申请。

3.2.2学员应按时、按额交纳所有学习费用;

3.2.2.1 如学员在支付学习费用时选择使用京东白条支付的,学员应遵守相关借贷协议的约定,按期还款,如果逾期5个自然日仍未还款,我司有权对课程进行暂时冻结处理至学员还款为止;

3.2.2.2 如学员在支付学习费用时选择使用京东白条支付的,产生的利息费用由我司贴补,其中每月分期利息为贷款总额*0.5%,利息总额=贷款总额*实际发生分期期数*0.5%,贷款期为3期、6期对应的利息分别为总贷款金额的1.5%3%。学员使用京东白条支付,涉及的白条贷款申请、还款、退款等行为应按照《白条(京东金融)信用付款服务协议》约定执行。

3.2.3学员对于我司提供的学习课程应保证只由学员个人使用,不得向任何第三方透漏学习课程,或将自己因参与本说明约定课程所获得的由我司享有知识产权的讲义、课程资料等提供给任何第三方使用;

3.2.4学员出现以下任何一种行为时,我司有权封停课程并不退还任何费用,学员亦不享重读资格:

3.2.4.1伪造报名证件的、或以虚假证件报名参加本班的(包括但不限于:所提供的证件,或证件号码、姓名与报名参加考试的证件、证件号码、姓名不一致、伪造成绩单截图等情况);

3.2.4.2因任何原因的弃考或缺考、在考试当中出现违纪、违法等情况的、或因任何原因未报名参加202112月全国硕士研究生入学统一考试报考院校专业要求的科目,或被取消报名资格的;

3.2.4.3学员参加202112月举行的全国研究生入学统一考试,但考试科目与本说明约定的辅导科目不相符的;

3.2.4.4学员未曾登录网站提交重读申请信息,并且未按照协议要求的重读申请时间(本说明第2.1条)内提交申请信息、办理重读流程,或重读申请中提交不正确、不真实、不完整、无效的资料(包括但不限于准考证完整截图、含本人信息的真实考试成绩和所报考院校专业分数线等相关信息)。

4、我司的权利与义务

4.1我司的权利

4.1.1我司有权根据本说明相关条款获得学员交纳的相应学费;

4.1.2我司有权根据本说明的约定获得、持有和核对学员提供的有关个人信息、资料;

4.1.3我司有权按照教学要求制定相应的教学方案、授课内容,自主安排授课老师。若授课教师因自身原因(包括但不限于身体原因、离职、公司内部考核不通过等)无法继续担任授课工作的,有权变更课程的授课教师。

4.1.4我司有权对学员进行教学管理,学员违反法律法规、我司的授课相关的规章制度、散播谣言、扰乱教学秩序的,我司有权视其情节轻重给予相应的处理,情况严重者,我司有权单方面无责封停课程,并且不退还学员相应学费。

4.2我司的义务

4.2.1我司提供重读的考研全程班课程与相关服务;

4.2.2保证所提供的各项服务均能够正常使用;但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用我司所提供的各项服务,包括但不限于学员使用互联网运营商提供的网络中断、学员不具备上网条件(包括不具备软硬件条件或者软硬件故障)等,则我司不承担相应责任。

4.2.3我司保证及时向学员发放与教学计划相适应的教材及配套资料;

5、退换课升级课程规则

详见附件一《退换升级课程说明》或https://help.koolearn.com/20131125/4.html

6不可抗力

“不可抗力”指超出本说明双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本说明一方部分或者全部不能履行本说明的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化,或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。如任何一方不履行或迟延履行本说明规定的义务是由于不可抗力,则该方免除承担违约责任。不可抗力事由发生后,若有可能,受不可抗力影响的一方应在15日内将有关情况及时通知对方(我司可以通过网站公告的方式通知学员)。在不可抗拒因素消除后,曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本说明项下的义务。

7、知识产权保护

我司网站内以任何形式表现的作品(包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、表格、电子邮件等)的著作权,由作品的著作权人和我司共同享有,学员未经许可,不得擅自对我司的包括电子课件在内的任何作品进行任何形式的翻录、复制或从事其他任何违反著作权法等相关法律、法规的活动。对侵犯我司知识产权的个人和组织,我司和作品的著作权人将依法追究其民事或刑事责任。我司有权对从事网上非法活动的学员终止所有服务。

8、争议的解决

8.1本说明的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律;

8.2双方在履行本说明的过程中,如发生任何争议,则双方应首先进行友好协商解决;如果某一争议未在一方首次提出协商之日后 30 日内通过友好协商解决,则任何一方可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。

9、保密义务

我司对学员提供的个人资料和信息具有保密义务,除非法律规定或者有政府机关的命令和要求或者学员同意,我司不得将学员的个人信息和资料泄露给任何第三方,具体义务内容详见我司网站的《隐私保护政策》。

学员对本说明的内容、我司提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务,未经我司同意,学员不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。学员违反保密义务给我司造成损失的,应当足额赔偿我司的损失。

10、声明

    我司未向学员作出保过、包过、保证考试通过和考试不通过退费等承诺,未对培训服务作虚假或者引人误解的商业宣传、夸大培训效果,欺骗、误导学员消费。 

学员阅读完本说明并点击“我已阅读并同意遵守”按钮代表对本说明的认可,如果不认可本说明或对其中任何条款有异议的,应立即点击“取消”按钮并联系客服进行处理。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件一:《退换升级课程说明》

退换升级课程说明

一、定义条款

学员通过我司旗下品牌的新东方在线 (www.koolearn.com)官方或合作代理商、分校老师付费报名考研、考博、四六级、专四专八、同等学力、教资、财会、计算机二级、专升本、新概念英语学习类课程后,符合本说明情况下,可自助办理或反馈人工办理退//升级课业务,退//升级课只能选择一种,已换/升级/退课后无法再次办理。课程协议中另有约定退换升级规则的除外。【天猫店铺购课请以天猫新东方在线官方店铺退换升级规则为准,此说明对天猫新东方在线店铺购课学员不适用】

退课定义:在符合此说明的情况下,申请将原购买的课程退课后余额返回至原支付渠道,退课提交后无法继续观看,审核通过后则无法撤消退课申请。不符合此说明时新东方在线有权拒绝退课申请。

换课定义:在符合换课规则的情况下,申请将原购买的A课程调换成B课程。换课提交后则原A课程无法继续观看,审核通过后B课程将自动开通。下列情况的属于换课:

1)跨产品线调换,例如:考研课程换成考博课程

2)相同产品线,跨考季调换,例如:22考研课程换成23考研课程

3)相同产品线,相同考季跨科目调换,例如:22考研英语课程换成22考研数学课程

4)相同产品线,相同考季跨班型调换,例如:高端直通车/无忧/集训营换至全程班、精讲通识班或直通车/无忧班互换。

5)相同产品线,相同考季,同班型相同科目(英语一/二、数学一//三、专业课学硕/专硕互换)调换,例如:22考研英语一无忧班换成22考研英语二无忧班或22考研教育学全程班换成22考研教育硕士全程班。

升级课程定义:学员在考季相同,原课程基础上拓科或班型升级即为升级课程。下列情况属于升级课程:

1)考季相同,班型相同,原科目上拓科,例如:22考研英语全程班升级为22考研英语+政治全程班联报

2)考季相同,科目相同,班型升级,例如:22考研英语通识班、全程班升级为22考研英语直通车/无忧/集训营班型;22考研数学非零基础升级为22数学零基础班型。

课程有效期定义:

新东方在线所有课程均有有效期限制。课程支付自动开通后,有效期按照开通当日以自然天计算有效期,课程过期则视为课程截止,在线和缓存后的课程以及包含的相关服务都将无法学习和使用。退、换、升级需在课程有效期内且符合以上说明时提出申请,逾期则视为放弃退换升级办理机会。

直录播课定义:

新东方在线课程分为直、录播两种类型,纯直播或以直播为主的直录播混合产品均视为直播类产品,退换升级参见【直播课退换升级规则】。纯录播或以录播类为主的直录播混合产品均视为录播类产品,退换升级参见【录播课退换升级规则】。

已完课定义

录播类:课程录制后我司会根据阶段节奏安排陆续更新或一次性更新所有课程内容,已更新即视为课程已完成,在课程有效期内可反复观看已更新课程。

直播类:课程按时直播后会生成回放,课程已直播即视为已完成,错过直播可在课程有效期内反复观看课程回放。

二、退换升级规则

2.1退课规则

2.1.1录播课退课规则

购买录播课程7天内允许退课,如所退课程包含资料等成本费用需在办理退款时一并扣除。鉴于考虑销售产品为知识产权数字产品,但下列情况除外:
1)
购买录播课程7天内课程学习进度达到50%(含)以上,不可退课。
2
)购买录播课程7天内且未在课程有效期内提出退课申请。                                                         

2.1.2直播课退课规则

直播课程在开课前(第二次直播开始之前)允许办理退课业务,如所退课程包含资料等成本费用需在办理退款时一并扣除。但下列情况除外:
1)直播课程总次数只有1次的,已直播后不可进行退课。
2)直播总次数在2次以上的(包含2次),在第2次直播开课后不可进行退课。
3
无忧计划、集训营、一对一高端班型需按照协议办理退课,详情请参考课程协议中退课说明;

2.2换课规则

2.2.1录播课换课规则

购课7天内(含)换课,不扣已完成课程费,如所换课程包含资料等成本费用需在办理换课时扣除。

购课7天外且在课程有效期内换课,需扣除已完成课程费,如所换课程包含资料等成本费用需在办理换课时一并扣除。

下列情况除外:

1)购买录播课程7天内课程学习进度的50%(含)以上,不可换课。

2)相同产品线,相同考季,同班型相同科目(英语一/二、数学一//三、专业课学硕/专硕互换)调换,不扣已完成课程费,如所换课程与原课程资料不同,需在办理换课时扣除不同资料费。

2.2.2直播课换课规则

第二次(含)开课前换课,不扣直播课次费,如所换课程包含资料等成本费用需在办理换课时扣除。
第二次开课后换课,需扣除已完成课程费,如所换课程包含资料等成本费用需在办理换课时一并扣除。

下列情况除外:

1)直播课程总次数只有1次的,已直播后不可进行换课。
2
无忧计划、集训营、一对一高端班型需按照协议办理换课,详情请参考课程协议中换课说明;

2.3升级规则

考季相同,班型相同,原科目上拓科:原单不扣课程费和已寄出资料费,涉及差价需学员补齐。

考季相同,科目相同,班型升级:

1)通识班、全程班升级为直通车/无忧/集训营班型:原单不扣课程费和已寄出资料费,涉及差价需学员补齐。

2)直通车升级为集训营班型:原单不扣课程费,需扣除两个班型不同资料费,涉及差价需学员补齐。

322考研数学非零基础升级为22数学零基础班型:原单不扣课程费和已寄出资料费,涉及差价需学员补齐。

三、申请流程与办理周期

3.1退课申请流程与办理周期

3.1.1学员可通过【账户与订单】-【我的订单】-【退课】自助申请,实时到账,优先原支付渠道退回。

注:退课涉及金额且提交后无法撤消,操作时请核实信息无误再提交,以免造成资金损失。

   直通车/无忧/集训营班型不支持自助申请,符合协议,可联系人工。

3.1.2学员可联系人工客服办理退课业务,7-15个工作日内到账,优先原支付渠道退回。

注:办理退课时如无法原路退回时,会先将余额返还至新东方在线账户余额中,学员可自助提现,如无法自助提现可联系人工客服办理提现。

3.2换课申请流程与办理周期

3.2.1学员可通过【账户与订单】-【我的订单】-【换课】自助申请,实时生效。

3.2.2学员可联系人工客服办理换课业务,3-5个工作日内审核通过。如换课后剩余差价,系统会自动原支付渠道退回;如涉及补差价时,需学员自助补差。

3.3升级申请流程与办理周期

3.3.1学员可通过【账户与订单】-【我的订单】-【换课】自助申请,补差后生效。

3.3.2学员可联系人工客服办理换课业务,3-5个工作日内审核通过后,需学员通过短信的补差链接自助补差。如72小时内未补差,则视为放弃升级,原课程将自动恢复。

四、争议的解决

4.1本说明的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律;

4.2双方在履行本说明的过程中,如发生任何争议,则双方应首先进行友好协商解决;如果在3个工作日内仍未协商解决,可联系人工通道反馈。

五、其他补充说明

5.1不符合以上退换升级说明,我司有权不允办理。

5.2如购课时已经开具纸质发票,退课时需要将纸质发票完好寄回,奖区和密码不得刮开或出现任何的破损,否则将不允办理退课。

5.3课程所含资料一经寄出无法回收,办理退换升级时如有资料成本,需一并扣除。

5.4原单使用促销优惠,在办理换课、升级时,如原单优惠期已结束,新单应以当前购课优惠进行调换。

5.5换课、升级后原单课程学习进度清空,无法恢复。

5.6换课、升级后原单课程已配送的资料,新单将不再重复配送,未配送资料将出版后陆续发货。

5.7若授课师资因自身原因(包括但不限于身体原因、离职选择,公司内部考核不达标等)无法继续担任授课工作的,我司有权变更课程的授课教师。

5.8学员存在下列行为,经过劝导仍不改进的,我司有权单方面终止课程,并按照以上退课说明与学员协商办理退课

1)不按知识堂提问规则进行提问且多次扰乱答疑秩序

2)直播期间扰乱上课秩序

3)公开倒卖、转让账号涉及账号纠纷

4)竞品恶意诋毁或恶意刷单

5.9非正规合作代理等渠道购课,不受此说明保护,无法通过我司办理退换升级业务。

版权申明:官网录播或直播课程视频仅供注册学员学习使用,未经许可拷贝.录屏.反向工程.技术下载等手段获取课程视频的行为构成侵权,一经发现官网立即封号处理,并保留追究注册学员法律责任,包括但不限于民事责任、行政责任以及刑事责任。

5.10 新东方在线结合政策及课程变化等情况保留对本退换升级说明适时进行更新的权利,更新后的退换升级说明在新东方在线平台进行公示,相关退换升级说明及规则以最新公示的版本为准。