课程规则说明
学员接受由我司旗下品牌的新东方在线 （www.koolearn.com）为其提供的针对2023年12月进行的全国硕士研究生入学考试辅导课程与服务，具体课程说明如下：
1、课程说明
考研无忧计划：是指多科目多阶段考研备考课程产品，旨在对学员从前期咨询、到学习所涉及的各项流程、环节进行过程指导与服务，并全程为学员提供咨询、答疑及引导，确保学员从咨询、报名、到学习均有规范化的流程指引，让学习整个过程更加顺畅。
我司郑重声明，无忧计划课程产品绝无任何对教学结果的保证，绝无任何保过、包过、保证考试通过等承诺，绝无任何对培训服务作虚假或者引人误解的商业宣传，绝无任何夸大培训效果，误导学员消费的情况。
择校服务是考研无忧计划课程中一项必不可分的课程且是一定期限内的服务，我司会按照约定提供“统一的”服务和“定制化的”服务。“统一的”服务，如考研规划课程、考研节点指导、报考提醒等，我方提供后即视为我方“统一的”服务完成；“定制化的”服务属于一定期限内服务（需在2023年10月31日之前完成），如学员未在规定期限内要求服务，或我司联系不到的，我司将提供相关电子资料发送至学员iIM群私信/学员提供的QQ及邮箱等账户内，资料发送成功后即视为我方“定制化”服务完成，学员不得以未提供择校服务为由主张退款。
择校服务特殊说明：
因考研医学类专业对于考生报考学历要求较高，故无忧计划对前置学历为同等学历（力）、自考本科、成人本科等非统考本科学历的医学类考生不提供择校服务。
考研一对一答疑服务、作文自选服务是无忧计划课程中的重要服务，我司会在约定时间内开启服务（具体时间查看班群通知），学员可进行预约和使用，如约定期限内未使用，视为自动放弃且不得以此主张退款。
答疑说明：根据付费课程所包含的课程内容限定答疑范围（包括录播课程/直播课程/讲义内容/配套材料/在线习题等），对于非付费课程内容的提问不做解答。学员提问，将在24h内解答，请耐心等待。
重读服务是由新东方在线向高端班型用户提供的课程服务内容，符合一定条件的用户，可享受本重读服务。
答疑说明：根据付费课程所包含的课程内容限定答疑范围（包括录播课程/直播课程/讲义内容/配套材料/在线习题等），对于非付费课程内容的提问不做解答。提交问题后，24h内回复，请耐心等待。
2、重读服务定义条款及特别注意事项
2024考研英语无忧计划课程班型，是由我司旗下品牌的新东方在线 （www.koolearn.com）推出的向特定注册学员提供的针对2023年12月进行的研究生入学考试相关科目辅导课程与服务。该注册学员在注册、缴费和阅读确认本说明，并按照本说明的约定，完成我司提供的辅导课程与服务后，我司承诺，如果该注册学员在按照国家有关规定参加2024研究生入学考试中，所购无忧计划科目未达到所报考院校专业所在地区的国家线或34所自划线院校公布的基本分数线（详见2.1免费重读条件）且符合本说明约定的其它相关条件（详见2.1.2其它条件）的，我司应按照本说明相关条款的规定，允许该注册学员免费重读原购买的考研英语无忧计划科目的次年直通车班型指定课程及其配套资料快递、知识堂答疑服务（2个工作日内回复，限公共课科目）、4篇作文批改（限英语）、考研复习指导课程，不含其他服务内容。（例如：学员报名了2024考研英语一无忧计划课程，学员初试中（201）英语一科目未达到报考院校所在地区的最低国家线或34所院校的自划线（视报考目标院校专业而定），可申请重读当时所购英语科目的次年直通车班型课程及其配套快递资料、4篇作文批改（限英语）、知识堂答疑服务（2个工作日内回复，限公共课科目）、考研指导课程等服务。特别注意：重读课程不是无忧计划课程，而是直通车产品课程及相关资料与知识堂答疑服务），如果次年课程形式或结构有调整，可申请重读与原课程最相近直通车班型（本说明另有约定的除外）。
申请重读以参加考试为前提，因任何原因缺考或者弃考的，均取消重读资格！
2.1免费重读条件
需同时满足下述分数条件和其它条件（详见2.1.2其它条件）中对于免费重读的要求。
2.1.1分数条件
2.1.1.1报考自主招生院校的（参考教育部规定的34所自主招生单位）考试科目分数要求：学校所划定对应科目复试分数线以下（不含）；
附34所自划线院校名单：清华大学、北京大学、中国人民大学、北京航空航天大学、北京理工大学、中国农业大学、北京师范大学，南开大学、天津大学，大连理工大学、东北大学，吉林大学，哈尔滨工业大学，复旦大学、同济大学、上海交通大学，南京大学、东南大学，浙江大学，中国科学技术大学，厦门大学，山东大学，武汉大学、华中科技大学，湖南大学、中南大学，中山大学、华南理工大学，四川大学、电子科技大学，重庆大学，西安交通大学、西北工业大学，兰州大学。
2.1.1.2报考非自主招生院校的（参见教育部规定）考试科目分数要求： 2024考研国家线对应科目复试分数线以下（不含）；
如一位报名了2024考研英语一无忧计划课程的艺术考生，当年报考A区院校音乐专业，英语初试成绩为38分，参照当年A区艺术类英语分数线38分（假设当年对应的英语国家线为38分），视为该学员已达分数线，不符合重读的分数条件。
2.1.1.3若所报考的院校未公布初试总分或初试单科分数线的，则以报考当年教育部所划定的国家线为免费重读的分数条件；
2.1.1.4 关于分数线的定义
2.1.1.4.1 本说明参照分数线——考研基本分数线
考研基本分数线，为本说明参照的标准线。考研基本分数线分为考研国家线和34所院校自划线，是全国硕士研究生/34所自主划线院校入学考试录取的最低分数要求，也是参加硕士研究生网上调剂的最基本要求。
考研国家线：教育部统一划定的当年报考统考、MBA及法律硕士等专业学位考生进入复试的基本要求标准，其中包括应试科目总分要求和单科分数要求。
34所院校自划线：教育部规定的34所自主招生单位自行划定的当年报考本校专业考生进入复试的基本要求标准，其中包括应试科目总分要求和单科分数要求。
2.1.1.4.2 本说明不作参照分数线——院校分数线、专业分数线
院校分数线：院校线是各招生单位在国家线的基础上，根据本校有关专业生源余缺确定的复试资格线，决定了考生能否参加复试。本说明不作参照。
专业录取分数线：即录取该专业的最低分，由于每一个专业都有热门冷门之分，故每个专业的录取都会自然形成录取最高分、录取最低分，通常将某个专业的录取最低分数称之为专业录取分数线。本说明不作参照。
2.1.1.4.3调剂失败，或进入复试后面试失败，此两种情况的前提均为已达2.1.1.4.1 的分数要求，均不享有重读资格。
2.1.2其它条件
以下条件需同时满足方可视为符合免费重读条件中的本条款的其它条件。
2.1.2.1听课进度高于60%（仅限于加入学习计划的部分）；
2.1.2.2参加考试初试科目与所报课程科目相同，参加考试方式为全国统一考试（统考）。
考试代码范围为：
无忧计划政治课程——（101）思想政治理论；
无忧计划英语课程——（201）考研英语一（204）考研英语二；
无忧计划数学课程——（301）数学一（301）数学二（303）数学三。
（如一位购买了23考研政治无忧计划的学员，研招网报名后，所报院校专业规定考试科目为（111）思想政治理论（单独考试），视为参加考试科目与所报科目不一致，即使初试成绩政治分数未达线，也无法重读。）
2.2重读规则
符合免费重读条件的，可申请重读当时所购无忧计划班型科目的次年直通车班型指定课程，享受听课权利、配套资料快递、4篇作文批改（限英语）、5道主观大题批改（限政治）、知识堂答疑服务（2个工作日内回复，限公共课科目）、考研指导课程，不含其他相关服务（如2025考研直通车课程形式或结构有调整，可申请重读与原课程最相近直通车指定班型，以官方公布为准） 。
2.2.1若报名科目须均为无忧计划班型，满足重读条件的，可享受无忧班型的重读保障。若报名科目为无忧计划与直通车班型的组合，均享有重读保障，但重读内容根据班型保障内容有所区别。若报名科目为无忧计划与全程班的组合，则仅以报名的无忧计划班型为参照，全程班班型不计入在内。
2.2.2重读情况分类与解读
2.2.2.1报名单科无忧计划，享受单科不过重读
报名单科无忧计划，是指学员报名了政治/英语/数学中任意一个无忧计划课程。若本人初试分数成绩满足协议规定的分数条件，且报名科目与考试科目一致的，可重读该报名科目的次年直通车重读课程，享受听课权利、配套资料快递、4篇作文批改（限英语）、5道主观大题批改（限政治）、知识堂答疑（2个工作日内回复）、考研指导课程，不含其他课程服务。
如学员报名了2024考研英语一无忧计划课程，且当年考研初试成绩符合协议规定的分数要求及其他条件，可重读该报名科目的2025考研英语直通车重读课程（无忧专属），享受听课权利、4篇作文批改（限英语）、配套资料快递、知识堂答疑、考研指导课程，不含其他服务。
2.2.2.2报名多科无忧计划课程，或无忧计划与直通车班型组合课程，享受一科不过多科重读
报名多科无忧计划课程，是指学员报名了政治/英语/数学中任意两个及以上无忧计划课程。注意无忧计划+直通车组合计入在内；但无忧计划+全程班组合不计入在内，仅以报名的无忧计划班型产品为参照。若报名同一考季的多科无忧计划课程、或无忧计划+直通车课程中，有任意一科初试分数成绩满足协议规定的分数条件，且报名科目与考试科目一致的，享受一科不过多科重读，重读内容根据所属班型有所区分，无忧计划科目可重读次年直通车重读课程，享受听课权利、配套资料快递、4篇作文批改（限英语）、5道主观大题批改（限政治）、知识堂答疑、考研指导课程，不含其他服务；直通车科目的可重读次年直通车重读课程，享受听课权利及知识堂答疑服务，不含快递资料及其他服务。
如学员报名了2024考研英语一无忧计划、2024考研政治无忧计划两个课程，其中英语科目的考研初试成绩符合协议规定的分数要求及其他条件，而政治科目已达线，也可重读报名的政治+英语两个无忧计划科目的次年直通车重读课程，即2025考研英语直通车重读课程（无忧专属）、2025考研政治直通车重读课程（无忧专属），享受其听课权利、知识堂答疑、配套资料快递、英语4篇作文批改（限英语）、5道主观大题批改（限政治）等服务，不含其他服务。
如学员报名了2024考研英语一无忧计划、2024考研政治直通车两个课程，其中英语科目的考研初试成绩符合协议规定的分数要求及其他条件，而政治科目已达线，也可重读报名的英语无忧计划+政治直通车两个科目的次年直通车重读课程，即2025考研英语直通车重读课程（无忧专属，含快递资料）、2025考研政治直通车重读课程，享受其听课权利、知识堂答疑、英语4篇作文批改等服务，不含其他服务，注意仅无忧计划课程的重读含配套资料快递。
2.2.2.3报名无忧计划与直通车全科组合课程，享受一科不过全科重读、总分不过全科重读
报名无忧计划与直通车全科组合课程，是指学员报名了报考院校专业所有考试科目的所有高端班型产品，含无忧计划与直通车组合，注意无忧计划+全程班的组合不计入在内，仅以报名的无忧计划及直通车班型产品为参照。
若报名同一考季的无忧计划与直通车全科组合课程中，有任意一科初试分数成绩满足协议规定的分数条件，且报名科目与考试科目一致的，享受一科不过全科重读，可重读所有报名的无忧计划及直通车科目的次年直通车重读课程，享受对应班型的重读服务，如听课权利，知识堂答疑、4篇作文批改（限英语）、考研指导课程等，不含其他服务。无忧计划课程的重读服务还包含配套资料快递服务、5道主观大题批改（限政治）。
若报名同一考季的无忧计划与直通车全科组合课程中，所有科目单科成绩均不满足协议规定的分数条件，但总分符合协议规定的总分分数条件，且报名科目与考试科目一致的，享受总分不过全科重读。可重读所有报名的无忧计划及直通车科目的次年直通车重读课程，享受对应班型的重读服务，享受听课权利、知识堂答疑、4篇作文批改（限英语）等，不含其他服务。无忧计划重读服务还包含配套资料快递服务、5道主观大题批改（限政治）。
如一报考计算机专业的学员，考试科目为：政治、外国语、数学、计算机四个科目，报名了2024考研英语一无忧计划、2024考研政治无忧计划、2024考研数学无忧计划、2024考研计算机直通车四个课程，即视为全科联报学员。若学员其中英语科目的考研初试成绩符合协议规定的分数要求及其他条件，而其他科目均已达线，也可重读报名的政治+英语+数学+计算机四个科目的次年直通车重读课程，即2025考研英语直通车重读课程（无忧专属）、2025考研政治直通车重读课程（无忧专属）、2025考研数学直通车重读课程（无忧专属）、2025考研计算机直通车重读课程。若该学员的英语、政治、数学、计算机四个科目的单科初试成绩均已达线，但总分满足协议规定的总分分数要求及其他条件，享受总分不过全科重读，也可重读报名的政治+英语+数学+计算机四个科目的次年直通车重读课程，享受对应班型的重读权利。即2025考研英语直通车重读课程（无忧专属）、2025考研政治直通车重读课程（无忧专属）、2025考研数学直通车重读课程（无忧专属）、2025考研计算机直通车重读课程。
2.2.3全科直通车包含产品列表一览，根据产品上新进度更新。
2.3其他特别注意事项
2.3.1重读只可申请一次，重读的次年直通车课程不支持退换课，若重读当年考研未通过，不可再次申请重读；
2.3.2本考研公共课直通车产品班型的产品不可申请休学和延期；
2.3.3申请重读成功，只能享受2025考研英语直通车重读课程的听课权利、配套资料快递、知识堂答疑服务（2个工作日内回复，仅公共课包含）、4篇作文批改服务（限英语）、5道主观大题批改（限政治）考研指导课程，不含其他相关的课程服务。
3、参加2024考研英语无忧计划课程
学员经慎重考虑，现决定根据本说明的约定参加我司上述针对2024考研英语无忧计划课程，我司亦同意根据本说明的约定为学员提供针对2023年12月进行的全国研究生入学考试的辅导课程与相应服务。
学员在根据我司的有关要求完成注册、缴费和阅读确认本说明后，学员即可成为2024考研英语无忧计划课程的学员，参加我司提供的有关辅导课程与教学辅导服务。
双方共同认为，学员及时、全面地完成我司为2024考研英语无忧计划培训课程专门设置的学习课程与服务，是学员通过2023年12月进行的全国研究生入学考试的重要保障。为此，我司将为学员设计和提供优质的辅导课程及服务，学员也将按照我司的辅导课程的要求参加该辅导课程。学员必须保管好自己的用户名及密码，且亲自登录网站www.koolearn.com阅读确认本说明。
4、辅导科目、费用及费用支付
4.1辅导班名称：2024考研英语无忧计划
4.2学员应向我司支付以上2024考研英语无忧计划学习费用；
4.3学员可采用网上银行、银行邮局汇款、本地购卡等支付方式进行支付。
4.4课程所选授课师资由我司指定，学员认可我司对授课师资的选择，本产品不支持额外的赠课或加课要求。若授课教师因自身原因（包括但不限于身体原因、离职选择、公司内部考核不达标等）无法继续担任授课工作的，我司有权变更课程的授课教师。
5、学员的权利与义务
5.1学员的权利
学员在按照本说明的规定交纳全部学习费用后，有权利享受我司为2024考研英语无忧计划所提供的教学课程及辅导服务。具体包含如下：
5.1.1教学课程为2024考研英语无忧计划课程体系；
5.1.2教学服务内容包括班主任全程服务和全年深度教学服务、答疑服务；
5.1.3资料配送服务： 全年分阶段配送经典考研用书、专属配套讲义等学习资料。具体配送书目结合当年考试要求以实际配送为准。
5.2学员的义务
学员按照本说明的约定，在履行本说明第5.2所约定的所有义务后，仍达不到本说明第2.1.1所描述的考试分数的，在符合本说明约定的条件下，学员有权按照本说明相关条款申请免费重读2025相应课程。
5.2.1学员应按时、按额交纳所有学习费用；
5.2.2学员应提供真实、有效的身份信息和考试分数；
5.2.3学员应遵守我司的辅导计划和课程安排，按照本说明的约定，完成我司提供的本说明项下的全部培训课程；
5.2.4学员对于我司提供的学习课程应保证只由学员个人使用，不得向任何第三方透漏学习课程，或将自己因参与本说明约定课程所获得的由我司享有知识产品的讲义、课程资料等提供给任何第三方使用；
5.2.5学员出现以下任何一种行为时，我司有权封停课程并不退还任何费用，学员亦不享有重读资格：
1）伪造报名证件的、或以虚假证件报名参加本班的（包括但不限于：所提供的证件，或证件号码、姓名与报名参加考试的证件、证件号码、姓名不一致等情况）；
2）因任何原因的弃考或缺考、在考试当中出现违纪、违法等情况的、或因任何原因未报名参加2023年12月全国硕士研究生入学统一考试报考院校专业要求的科目，或被取消报名资格的；
3）在2023年12月31日（含）课程过期前完成我司提供的全部辅导课程（如有删除课程，则删除课程不计入统计）的60%以下的；
4）学员无法提供研招网查询的本人初试成绩截图，或考研初试成绩分数所属人信息与课程报名/本协议签订人信息不一致的；
5）在申请重读时提供虚假证明或虚假初试成绩信息的。
6、我司的权利与义务
6.1我司的权利
6.1.1我司有权根据本说明相关条款获得学员交纳的相应学费；
6.1.2我司有权根据本说明的约定获得、持有和核对学员提供的有关个人信息、资料；
6.1.3我司有权按照教学要求制定相应的教学方案、授课内容，自主挑选和更换授课老师；
6.1.4我司保证及时向学员发放与教学计划相适应的教材及配套资料；
6.1.5我司有权对学员进行教学管理，学员上课请参照《新东方在线学员守则》，学员违反法律法规、我司的授课相关的规章制度、散播谣言、扰乱教学秩序的，或在课堂或社群内，对老师或其他同学进行无端谩骂或言语侮辱的，我司有权视其情节轻重给予相应的处理，情况严重者，我司有权单方面无责封停课程。
6.1.6 其他规则说明
学员存在下列行为，经过劝导仍不改进的，我司有权单方面终止课程，并按照退课规则办理：
直播上课期间扰乱正常上课秩序的
公开倒卖、转让账号等涉及账号纠纷的
同行竞品恶意诋毁或恶意刷单的
非正规合作代理等渠道购课的
6.2我司的义务
6.2.1我司提供2024考研英语无忧计划课程与相关服务；
6.2.2保证所提供的各项服务均能够正常使用；但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用我司所提供的各项服务，包括但不限于学员使用互联网运营商提供的网络中断、学员不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）等，则我司不承担相应责任。
7、重读条款
7.1学员如果申请重读的，应符合本说明第2条的相关约定。
7.2学员如具有以下任何一种情况，无论学员在参加2023年12月进行的全国研究生入学考试各个科目中是否达到我司承诺的重读分数，学员都无权要求重读。
7.2.1学员具有本说明第5.2.5条约定的情况；
7.2.2学员参加2023年12月举行的全国研究生入学统一考试，考试科目与本说明约定的辅导科目不相符的；（如学员购买科目为统考数学，但实际考试科目为经济学396，视为考试科目与约定的辅导科目不相符，无论是否满足重读的分数条件规定，均无重读资格）；
7.2.3学员未曾登录网站提交重读申请信息，并且未按照本说明要求的重读申请时间（本说明第7.3条）内提交申请信息、办理重读流程，或重读申请中提交不正确、不真实、不完整、无效的资料（包括但不限于准考证完整截图、含本人信息的真实考试成绩和所报考院校专业分数线等相关信息）。
7.3重读流程
学员完成课程学习，并参加2023年12月进行的全国研究生入学考试本说明约定科目考试的，在符合重读条件的情况下，重读申请程序如下：
7.3.1 学员于2024年3月10日起至2024年4月10日（含）之间登录www.koolearn.com网站提交本人姓名、个人电话、报名号、准考证号、身份证号、报考院校代码、报考专业代码、完整准考证截图、初试成绩截图、报考院校该专业的初试成绩要求截图和课程学习情况描述等信息，逾期不提交申请者视为自动放弃；
7.3.2收到学员申请重读的全部信息后，经我司核实确认无误的，从2024年3月25日至2024年4月25日按审核通过的顺序开始陆续办理重读手续。重读办理成功后在学员同一注册用户名（网络课程用户名）下开通课程，并以手机短信/微信服务号等形式予以告知；
7.3.3 办理重读2025考研公共课直通车指定课程学员不需阅读确认任何协议，不享受再次重读和相关服务；
7.3.4学员必须保证申请重读的信息真实有效，如我司认为学员所提交信息不足以证明其符合重读条件的，学员有义务按我司要求补充或重新提交重读申请。若因学员提交虚假信息或因不正当手段申请并开通重读课程的，我司有权单方面进行封课处理。
8、退换课及延迟开班规则
8.1 退换课规则
8.1.1退换课截止日期
退换课截止日期：截止至2023年10月31日（注：据历年考研时间节点设置，每年十月底当年研究生报名即截止，考生已正式确定考试科目，我司课程进度及服务已进行至80%+）；
重读的课程不得申请退换课。
8.1.2 换课
1）购课 7天内（含 7天）：学员享受无理由换课服务，不扣除已完成的课程费，如已发生资料费用和已享受的服务费用，需扣除资料费和服务费后为学员进行换课；
2）购课超过7天（不含7天）：我司将在扣除已完成的课程费（根据我司换课系统自动计算）、资料费和已享受的服务费后为学员进行换课；
3）在提交换课申请时需要同时提供：原课程信息、需要换的新课信息。我司客服人员会在5个工作日内帮学员办理换课；
4）因课程的价格及当前优惠活动不同，换课可能产生差价（如新换课程的价格比原购课程高、联报活动优惠幅度变化等）由学员承担，如新换课程价格比原购课程价格低，我司将差额退回原支付渠道，如原支付渠道无法退回时，会退至学员新东方在线学员账户，学员可以使用账户余额支付购买其他课程或申请提现。
8.1.3退课
1）购课 7天内（含 7天）：学员享受7天无理由退课服务，不扣除已完成的课程费，需扣除资料费和已享受的服务费后为学员进行退课，我司将差额退回原支付渠道，如原支付渠道无法退回，会再退至学员新东方在线学员账户，学员可以使用账户余额支付购买其他课程或申请提现。
2）若购课超过7天（不含7天）：我司将扣除已完成的课程费（根据我司退课系统自动计算）、资料费和已享受的服务费后为学员进行退课。我司将差额退回原支付渠道，如原支付渠道无法退回时，会再退至学员新东方在线学员账户，学员可以使用账户余额支付购买其他课程或申请提现。
录播类：课程录制后我司会根据阶段节奏安排陆续更新或一次性更新所有课程内容，已更新即视为课程已完成，在课程有效期内可反复观看已更新课程。
直播类：课程按时直播后会生成回放，课程已直播即视为已完成，错过直播可在课程有效期内反复观看课程回放。
3）如购课时已经我司已向学员开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回我司，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退课。
8.1.4一个课程只可以选择“换课”或者“退课”中的一种进行申请，且不论是换课或是退课，仅有一次申请机会。
8.1.5学员申请退换课的，请与在线客服联系。
8.1.6若平台退换课规则与本说明不一致的，以本说明为准。
8.2开班规则
8.2.1本无忧计划课程支持7天无理由退换课，且不收取任何课程费用（包括已开放的录播课程费用），仅扣除已寄达的资料费用，已享受的服务费用。
8.2.2 直播课开启前前，为本期无忧计划课程录播课期，我司开启录播课程教学及班主任服务，期间学员享受无理由退换课，不收取任何费用（包括已开放的录播课程费用），仅扣除已寄达的资料费用，已享受的服务费用。
8.2.3 从第一节直播课开始，为本期无忧计划直播课期，我司开启直播课程教学、主讲老师及择校规划老师服务。我司直播课程开始后，如需进行退换课，学员需按照我司标准进行退换课。
8.3 延迟开班规则
8.3.1 我司如在正式开课前72小时，仍未达到40人最低开班人数，学员认可我司进行直播课延迟开课的决定，每次延迟一周，最终我司直播开课时间不晚于详情页约定的最晚开班时间。延迟开课期间，学员有权要求我司按照需求申请退换课，我司承诺不收取课程费用（包括已开放的录播课程费用），仅扣除已寄达的资料费用，已享受的服务费用。
8.3.2 我司承诺，一旦直播课开课后，课程及服务均正常提供与持续开展，切实保障学员的学习权益。
9、不可抗力
“不可抗力”指超出本说明双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本说明一方部分或者全部不能履行本说明的事件。这类事件包括但不限于大规模流行性疾病、地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。如任何一方不履行或迟延履行本说明规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。不可抗力事由发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在15日内将有关情况及时通知对方（我司可以通过网站公告的方式通知学员）。在不可抗拒因素消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本说明项下的义务。
10、知识产权保护
我司网站内以任何形式表现的作品（包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、表格、电子邮件等）的著作权，由作品的著作权人和我司共同享有，学员未经许可，不得擅自对我司的包括电子课件在内的任何作品进行任何形式的翻录、复制或从事其他任何违反著作权法等相关法律、法规的活动。对侵犯我司知识产权的个人和组织，我司和作品的著作权人将依法追究其民事或刑事责任。我司有权对从事网上非法活动的学员终止所有服务。
11、争议的解决
11.1本说明的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律；
11.2双方在履行本说明的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决；如果某一争议未在一方首次提出协商之日后 30 日内通过友好协商解决，则任何一方可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
12、保密义务
我司对学员提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有政府机关的命令和要求或者学员同意，我司不得将学员的个人信息和资料泄露给任何第三方，具体义务内容详见我司网站的《隐私保护政策》。
学员对本说明的内容、我司提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经我司同意，学员不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。学员违反保密义务给我司造成损失的，应当足额赔偿我司的损失。
13、课程期限
课程有效期自双方实际履行各自义务，或接受对方履行行为之日起至2023年12月全国研究生入学考试政治/英语/数学考试结束之日止。但本说明约定的重读条件出现时，课程期限按照本说明第7条的约定执行。
14、其他
学员需要自行核查自身的考试报名资格条件，确保自身满足报考相关考试的资格，新东方在线不负有对此进行核查的义务，如因学员自身考试报名资格条件不符合不满足而产生的一切责任均由学员承担，且新东方在线不负有退费的义务。
双方实际履行各自义务，或接受对方履行行为具体是指：学员完成在我司所述的新东方在线上注册、缴费、阅读确认本说明之行为；我司接受学员上述行为。
学员阅读完本说明并点击“我已阅读并同意遵守”按钮代表对本说明的认可，如果不认可本说明或对其中任何条款有异议的，应立即点击“取消”按钮并联系客服进行处理。
学员：
身份证号：
年 月 日