新东方在线托福一对一定制课程协议
学员同意按照本说明的条款，由我司所拥有的新东方在线网（www.koolearn.com）为学员提供托福考试考前辅导课程，具体条款如下：
１. 定义条款
新东方在线托福一对一定制课程（以下简称“定制课程”），是我司所属的新东方在线网（www.koolearn.com）推出的向特定注册学员提供的托福考试考前高端一对一辅导课程，学员系参加该课程且按我司要求完成注册、缴费并签订电子协议的学员。学员应按照本协议的约定和我司的要求全面完成我司提供的教学、辅导及学习课程。
２. 参加新东方在线托福一对一定制课程
学员经慎重考虑，现决定根据本协议的约定参加我司的上述新东方在线托福一对一定制课程，我司亦同意根据本协议的约定为学员提供托福考试考前全部课程内容。
学员在根据我司的有关要求完成注册、缴费和签署本协议后，学员即可成为上述新东方在线托福一对一定制课程的学员，参加我司提供的有关考前一对一课程。
双方共同认为，学员及时、全面地完成我司专门设置的学习课程，是学员通过托福考试的重要保障。为此，我司将为学员设计和提供优质的一对一在线课程及学习计划，学员也将按照我司的辅导课程和学习计划的要求参加该课程。学员必须登录网站www.koolearn.com确认电子协议。
3 .辅导班、费用及费用支付
3.1 课程名称：新东方在线托福一对一定制课程
学员购课后，需在有效期内上完所购全部课程（以koolearn官网学员课程后台显示的课程有效期为准）。若学员未能在课程有效期内上完课程，则课程自动结束，我司不再提供未完成的课程。
3.2 学员应按我司规定的支付方式向我司全额支付以上新东方在线托福一对一定制课程的学习费用。
3.3 课程设置：
新东方在线托福一对一定制课程设置如下：
一对一精讲：2小时/节
一对一规划：30分钟/节
4 .学员的权利与义务
4.1 权利
4.1.1 学员在按照本合同的规定交纳全部学习费用后，有权利享受我司所提供的教学及辅导服务。
4.1.2 学员按照本协议的约定，有权利更换或投诉有教学质量问题的教师和学习顾问。
4.2 义务
4.2.1学员应按时、全额交纳学习费用并提供真实、有效的身份信息；
4.2.2学员应遵守我司的学习计划和课程安排；按照本说明的约定按时完成我司提供的全部课程。学员需按时按质按量完成任课老师安排的课后作业，以保障学习效果。由于学员个人原因，造成上课迟到、旷课影响学习效果，所产生的后果均由学员自行承担；
4.2.3学员对于我司提供的学习课程，应保证只供学员个人使用，不得向其他任何第三方透露学习课程和内容或者将自己的注册帐号提供给任何第三方使用。一经发现，我司有权终止学员的所有服务。
5 .我司的权利与义务
5.1 权利
5.1.1 我司有权根据本协议相关条款获得学员交纳的相应学费。
5.1.2 我司有权根据本协议的约定获得、持有和核对学员提供的有关个人信息、资料。
5.2 义务
5.2.1 我司应提供本协议规定的辅导服务。
5.2.2 保证所提供的各项服务均能够正常使用；但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用我司所提供的各项服务，包括但不限于互联网运营商提供的网络中断、学员不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）等，则我司不承担相应责任。
6. 上课规则及退课
6.1上课规则
为了保证良好的学习效果和课堂秩序，学员及我司安排的教师（以下简称教师）需按照学管老师预约好的一对一辅导进行课程。如遇特殊情况，应按照以下规则进行处理。
为严肃教学纪律，教师和学员必须严格按照上课时间提前5分钟进入课堂做好上课准备。
6.1.1调课
6.1.1.1如遇特殊情况，学员应至少提前24小时通知学管老师调整上课时间；如学员在课程开始前12小时内申请调整上课时间，则扣除学员1小时课。调课必须通过学管老师进行，若发现学员和授课老师私自约定调课的，视为学员放弃该次课时。
6.1.1.2如遇特殊情况，授课老师可要求调整上课时间。授课老师应至少提前24小时通知学管老师；如授课老师在课程开始前12小时内申请调整上课时间的，我司将补偿学员1小时课。补偿课时的具体上课时间由学员与我司协商时间后安排。
6.1.2 迟到、补课
6.1.2.1如学员迟到≤30分钟，授课老师将按照学员实际上线时间开始上课并按原定时间结束课程，我司不予以补课；
6.1.2.2如学员迟到＞30分钟且没有联系教师或导学老师，则视为默认取消课程，消耗该次课时100%，教师不予等待且不予补课；
6.1.2.3如授课老师迟到≤30分钟，该次课时时长应相应延长；
6.1.2.4 如授课老师迟到＞30分钟且联系学员或学管老师，该次课时时长应相应延长，并且我司将向学员额外赠送该次课程时长的50%作为补偿；
6.1.2.5如授课老师迟到＞30分钟且没有联系学员或学管老师，则视为默认取消该次课程，学员不予等待；授课老师应另行补课（补课时间由学管老师统一安排），并且我司将向学员额外赠送该次课程时长的100%作为补偿。
6.1.3 停课
学员在上课期间，要按时完成授课教师及导学老师安排的作业，以保证正常教学任务的完成，并最终实现一定的学习效果；若学员频繁出现不完成作业的情况，导致教学无法正常进行，新东方在线可以对学员进行停课处理，直至相应作业合理完成，再恢复上课；如情况恶劣，可对学员进行劝退，根据退费规定退还相应学费。
6.1.4休学
学员有3次休学机会，每次休学时间不超过30天（学员后台可操作，学管老师首导时指导具体操作方法），休学期间课程冻结，剩余课程有效期顺延。
6.2 退换课
6.2.1学员因特殊原因需要申请退换课的（课程有效期届满的，不予办理退换课手续），办理退课手续需联系客服处理。
6.2.2在学员已使用课程的情况下，需先行扣除已使用的课程小时数相对应的费用（包括科目课、规划课，按照课程单价700元/小时，规划课500元/次进行扣费）。定制课程实际支付价格为一次性购买多课时的组合优惠价格。如未按照约定使用完全部课时，即视为重新计算课时组合优惠价格。如课程包含寄送资料的，一经寄出（以物流显示状态为准），我司不接受退回或拒收。资料费用需要在退换课时扣除。
说明：
(1)如果缴费时享受折扣或其他优惠，退换课时按照其实际支付金额进行计算应退费用；
(2)应退费用＝实际支付金额﹣实际使用课时数×课程单价
例：学员购买新东方在线托福一对一定制课程（20小时），实际支付14000元，已使用5小时课以及1次规划课，应退费用为：14000-（5*700+500）=10000元
6.2.3在提交换课申请时需要同时提供：原课程信息、需要换的新课信息。我司学管老师会在10个工作日内帮学员办理换课。换课产生的差价多退少补，换课后如有余额将退回到学员的新东方在线学习账户里面，学员可以使用账户余额支付购买其他课程或申请提现（不同支付渠道提现存在差异，具体以客服反馈为准）。
6.2.4收到学员退费诉求，退费金额确认无误后，20个工作日内按审核通过的顺序开始陆续办理退费。退费后，学员无法继续观看课程回放。
7. 不可抗力
“不可抗力”指超出本说明双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本说明一方部分或者全部不能履行本说明的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。如任何一方不履行或迟延履行本说明规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。不可抗力事由发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在10个工作日内将有关情况及时通知对方（我司可以通过网站公告的方式通知学员）。在不可抗拒因素消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本说明项下的义务。
8. 知识产权保护
我司网站内以任何形式表现的作品（包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、表格、电子邮件等）的著作权，由作品的著作权人和我司共同享有，学员未经许可，不得擅自对我司的包括电子课件在内的任何作品进行任何形式的翻录、复制或从事其他任何违反著作权法等相关法律、法规的活动。对侵犯我司知识产权的个人和组织，我司和作品的著作权人将依法追究其民事或刑事责任。我司有权对从事网上非法活动的学员终止所有服务。
9. 争议的解决
9.1本说明的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。
9.2双方在履行本说明的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决。
9.3如果某一争议未在一方首次提出协商之日后30日内通过友好协商解决，则任何一方可向北京市海淀区人民法院起诉。
10. 保密义务
我司对学员提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有权政府机关的命令和要求或者学员同意，我司不得将学员的个人信息和资料泄露给任何第三方，具体义务内容详见我司网站的《隐私保护政策》。
学员对本说明的内容、我司提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经我司同意，学员不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。学员违反保密义务给我司造成损失的，应当足额赔偿我司的损失。
11. 课程期限
课程有效期自双方实际履行各自义务，或接受对方履行行为之日起至课程详情页页面显示的截止日期之日。
双方实际履行各自义务，或接受对方履行行为具体是指：学员完成在我司所述的新东方在线上注册、缴费、阅读确认本说明之行为；我司接受学员上述行为。
12. 其他
学员阅读完本说明并点击“我已阅读并同意遵守”按钮代表对本说明的认可，如果不认可本说明或对其中任何条款有异议的，应立即点击“取消”按钮并联系客服进行处理。