新东方在线 【调剂尊享】2025考研调剂协议班 定制化课程培训协议
【签约提示】
感谢您对<新东方在线>的信任与选择，我们将竭诚为您服务！
1.本协议包含内容及服务仅针对签约者本人生效，请确保您购课时提供的信息合法、真实且有效；本协议签署完成后，方可进入课程进行学习，享受相应的服务。
2.本协议采用电子签约形式，协议内容事关您购课后的课程及服务权益说明，还请仔细阅读、充分理解合同条款，若您对协议条款有异议或不明的，请停止签约行为并联系在线客服咨询。您有权拒绝签署并主张退课退款。本协议一经签署即生效，双方权益受法律保护。
3.本协议中加粗的条款，为甲方以合理方式提请您重点注意的行为，请您重点阅读并充分理解，如有疑问可向甲方工作人员进行咨询。
（以下为合同正文）
甲方：
机构品牌：新东方在线（https://daxue.koolearn.com/）
公司名称：北京酷学慧思网络科技有限公司
乙方：
学员姓名： 身份证件类型及号码：
为了维护合同当事人的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、友好协商的基础上，现就乙方参加甲方<2025考研调剂协议班课程培训>（下称“培训”）事宜达成如下约定，以规范双方的教学与学习行为，乙方已经了解甲方将为乙方提供的课程内容，双方皆同意此协议内容。
一、培训事项及费用
1、课程名称：【调剂尊享】2025考研调剂协议班
2、适用考试时间： 2025 年 3-4 月进行的2025年考研复试
3、课程有效期：自乙方签署本协议之日起，至2025年5月31日止。课程内所有录播课、直播课（含直播回放）均可在课程有效期内反复观看，直至有效期过后或依据本协议约定提前解除协议（包括但不限乙方申请退课并经甲方批准的情形），所有课程观看权限予以关闭，无法继续学习与使用（包括但不限于乙方已缓存的课程课件、录播课在线播放、直播课课程回放），并且在有效期过后，因乙方原因未能观看完毕的课程及未能及时享受的服务，相关费用不予退还。
4、适用群体
本培训课程仅针对特定群体提供，详见课程详情页招生条件。
5、培训内容及说明：
特别声明：本课程培训内容是甲方基于乙方实际情况，为乙方单独打造的特别专属定制的考研复试调剂定制化1v1课程服务，该定制化课程服务在乙方与甲方签署本协议并缴费之时，甲方已经系统化启动并已经进行相关人力、物力、资源、成本的投入。
本课程培训费用标准价以购课页面为准，费用涵盖内容如下：
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培训内容 |
培训说明 |
备注 |
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本培训包含的直录播课程 |
录播课、直播课及其回放 |
本培训各项服务为相互关联、不可分割的整体 |
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课程配套资料 |
配套课程资料 |
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个性化服务 |
微信服务、定校定专业复试面试真题、材料批改、面试模拟、听口纠音、调剂指导服务、复试资料包 |
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协议退费服务 |
最终未被任何院校（拟）录取，全额退费 |
重要提示1：乙方知晓，甲方统一安排培训内容及根据乙方需求提供培训服务，但是培训成果因乙方教育背景、学习情况、考试难易程度等众多因素影响而各有不同，故甲方对乙方的培训及考试结果不作任何承诺。
重要提示2：购课时享受优惠的，因退换课发生的扣费，不再享受优惠购课福利，需按课程标准价扣除已产生的各项费用（含课程表内已更新的课程费用、乙方已享受的个性化服务费用、已寄达的资料服务费用等）。
6、培训方式：乙方报名甲方考研调剂协议班课程，授课方式全部采用线上授课，形式包含录播视频课程、在线直播课程及其回放；服务方式采用线上服务形式，使用微信作为服务平台，以课程详情页页面所示形式为准；部分服务如模拟面试采用三方平台为媒介提供。
7、甲方在课程有效期内提供的课程及相关权益，均限乙方本人使用，不得转赠或转卖。乙方应妥善保管好甲方提供的学习平台上的账号及密码，因乙方个人原因导致的上述账号及密码等安全产品遗失、泄露、被窃取导致的损失，甲方概不负责。
8、本产品的所有课程与服务是一个整体，本课程产品服务在实际提供过程中，随时间的推移，各项服务内容相互关联，不可分割，不参与平台7天无理由退换课规则。
二、退费规则说明
1、退费标准
（1）乙方未过国家线或已过国家线但不符合本班招生的分数及专业条件，且未使用复试面试真题、面试模拟、面试材料批改、复试口语纠音等1V1个性化服务，联系客服，提供成绩证明，全额退费(扣除资料服务费35元)。
（2）乙方通过国家线且符合本班招生的分数及专业条件，最终未被任何一所院校（拟）录取，全额退费。退费条件与退费程序参照第2条和第3条。
（3）乙方通过国家线且符合本班招生的分数及专业条件，最终被任何一所院校（拟）录取（第一志愿录取、已录取因个人原因未能入学或最终录取院校不在调剂服务范围院校内均视为录取），无退费。
2、协议退费申请条件
乙方申请协议退费，须以参加2025考研初试并符合本培训规定的招生条件，且在调剂系统关闭后，乙方研招网个人账号显示未被任何一所院校（拟）录取为前提。
关于未被任何院校（拟）录取的说明：乙方参加了2025考研初试且符合本培训报名条件，在调剂系统关闭后，未被任何院校（拟）录取，即可申请退费。退费资格确认审核参照信息以乙方研招网本人账号是否收到拟录取信息为准。
3、协议退费程序
乙方符合前述退费申请条件的，依照如下步骤进入申请程序：
（1）申请时间：2025年5月1日至2025年5月15日之间登录注册账号，在协议申请入口，按要求提交相关材料（包括但不限于本人身份证正反面照片截图、准考证截图、研招网账号及密码等信息），逾期未提交视为自动放弃；
（2）审核时间：甲方收到乙方提交的退费申请后，于2025年5月16日至2025年5月25日按提交的先后顺序进行审核，乙方需配合甲方进行信息核验（核验形式包括但不限于视频会议/屏幕共享等）。
（3）退费办理：经甲方核实确认无误的，自审核通过之日起，按审核通过的顺序开始陆续办理退课手续。退费办理成功后，甲方将于6月1日开始发起退费流程，费用将在20个工作日内按该订单的原支付渠道退回，并以手机短信/微信服务号等形式予以告知。
4、重要说明
退费申请发起后，该2025考研调剂班予以封停，退费成功后，课程及服务无法使用；办理退费不需再签署任何协议；
乙方必须保证申请退费的信息真实有效，如甲方认为乙方所提交信息不足以证明其符合退费条件的，乙方有义务按甲方要求补充或重新提交申请。
特别声明：本课程培训是甲方基于乙方实际情况为乙方单独打造的特别专属定制的考研复试调剂定制化1v1课程服务，甲方为向乙方提供该专属定制的考研复试调剂定制化1v1课程服务，投入巨大的包括但不限于定制化课程服务背景调研、定制化课程服务模式研发、定制化课程服务开展等相关人力、物力、资源、成本，且该定制化课程服务在乙方与甲方签署本协议并交费之时甲方已经系统化启动并已经进行相关人力、物力、资源、成本的投入。鉴于此，如乙方符合本协议约定的退费规则、退费条件，在按照本协议约定的退费申请时间截点及相关条款的规定向甲方申请退费时，乙方无权向甲方申请高于本协议约定比例的退费金额，亦无权在不符合退费规则、退费条件的前提下向甲方申请退费（注：乙方在签约本协议之时，甲方已经特别反复向乙方告知该条款，乙方确认完全尊重甲方基于定制化课程服务进行的相关人力、物力、资源、成本的投入与付出，确认该条款系乙方在平等、自愿、公平原则基础上的内心真实意思表示，对乙方具有法律约束力。）
三、甲方的权利与义务
1、甲方有权按照国家有关政策规定和合同约定收取培训费用。
2、甲方开设培训项目符合国家有关规定，遵循教育规律和学生身心发展规律，甲方及甲方的教职员工不得以任何方式向乙方传播、讲授违反相关法律法规的培训内容，保证按照国家有关政策要求配备与培训项目及培训规模相适应的教学设施设备，配备与培训类别、层次及规模相适应的专兼职培训队伍。甲方应加强对所聘用人员的管理，确保不出现辱骂、猥亵、虐待等损害乙方身心健康或合法权益的行为。
3、甲方会竭力为乙方提供优质的教学和服务，但不对乙方培训效果和最终考试结果做任何保障性承诺。甲方仅基于本培训的服务设置——如乙方最终未被任何一所院校（拟）录取，甲方为乙方全额退费。详见协议条款第二点协议退费规则说明。
4、甲方不负责乙方2025考研复试（含调剂）的具体填报工作，仅按协议规定，提供1v1个性化调剂指导——流程规则及院校推荐。复试调剂过程中具体的如导师联系、邮件发送、调剂系统填报等，须由乙方本人完成，甲方仅提供指导服务。
5、甲方为乙方提供各类课程培训及1v1个性服务，对应授课老师按需分配，甲方有权进行动态调整。
6、甲方为乙方提供统一标准化的考研辅导课程，但由于教学服务的特殊性，教师风格、乙方喜好等不属于教学质量范畴，甲方有权利拒绝更换教师。在遇到突发事件的情况下，如甲方师资个人原因（包括但不限于身体原因、离职选择、公司内部考核不达标等）无法担任教学工作的，或者其他不可抗力等，甲方保留对课程时间、授课教师做适当调整的权利。
7、甲方在乙方签订协议后需要收集乙方的基本信息作为入学档案，以便更有针对地安排课程及服务，信息包括但不限于出生年月、性别、民族、籍贯、当前所在地、当前院校专业与报考目标院校专业等，乙方需根据自身情况准确填写。甲方对收取的信息提供保密服务，不得故意泄露乙方的个人信息。
8、乙方签署协议后进入课程学习时，甲方为乙方提供班主任老师联系方式，乙方需按照提示添加好友，方可享受相应的服务内容（如批改服务、授课服务、面试服务等）。
9、甲方根据乙方所购课程及购课时间发放配套纸质资料，乙方需及时确认收货地址，如因乙方未能及时更新收货地址导致物流异常的，后果由乙方自行承担。
四、乙方的权利与义务
1、乙方应遵守甲方制定的有关课程及服务安排，与甲方保持密切联系和良好沟通，配合甲方完成本协议项下的培训工作。
2、乙方应按照甲方的要求，在入学档案填写界面提供本人真实信息，包括但不限于个人信息、院校专业及初试分数相关信息等，并保证提供的相关信息等均合法、真实、有效。
3、乙方应遵守甲方的各项管理制度，如有违反，情节严重的，甲方有权单方解除本协议，且甲方不承担任何责任。
4、乙方应承诺按时上课，完成学习平台已提供的课程服务、各项学习任务及老师布置的作业，按时参加甲方的课程安排、个性服务、面试模拟等活动。如乙方在培训期间，因个人原因（迟到、早退、请假、违法犯罪等）未按照规定时间参加以上培训内容，则无权要求甲方退还相应培训费用或要求补课。
5、乙方有获得随课教材的权利，甲方向乙方寄送的教材资料等，一经签收，乙方无权要求退还。
6、一对一课表确认后，乙方应按照课表时间上课，除遇突发、紧急等不可抗力事件，乙方申请调课必须提前48小时通知甲方班主任，48小时内概不受理。若乙方未经甲方同意擅自调课、擅自缺课的，视作乙方旷课处理，乙方自行承担课时损失责任，并视为甲方已完成当次课时课程服务。
7、乙方明确知晓本培训中所含协议退费服务的规则，明确了解“如乙方最终被任意一所院校（拟）录取，甲方不退任何费用”，“如乙方最终未被任意一所院校（拟）录取，甲方将乙方所支付课程费用全部退还”。
五、合同解除
若乙方存在以下任一情况，甲方有权单方解除本协议，并按照协议中约定的退费规则，扣除乙方已产生的费用，退还乙方未消耗的费用：
（1）乙方实施违法犯罪行为或存在其他损害他人人身、财产权益行为的；
（2）乙方不服从甲方教学管理制度等，严重干扰甲方教学管理活动正常进行或严重扰乱乙方学习安宁环境的；
（3）乙方在培训期间干扰甲方教学管理活动正常进行或扰乱乙方学习安宁环境，情节和程度轻微，但经甲方两次警告后拒不改进的；
（4）乙方公开倒卖、转让账号登涉及账号纠纷的；
（5）乙方为同行竞品恶意诋毁或恶意刷单的；
（6）乙方为非正规合作代理等渠道购课的；
（7）乙方与甲方任课教师私下联系进行付费享受教学服务的。
六、不可抗力因素
1、本协议所称“不可抗力”，指超出本说明双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本说明一方部分或者全部不能履行本说明的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。如任何一方不履行或迟延履行本说明规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。不可抗力事由发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在15日内将有关情况及时通知对方（甲方可以通过网站公告的方式通知乙方），并自不可抗力发生之日起15个工作日内提供有关部门出具的有效证明。
2、对不可抗力所造成的影响，双方应及时协商解决办法和补救措施。在不可抗拒因素消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本说明项下的义务。
七、保密条款
1、甲方对乙方提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有政府机关的命令和要求或者乙方同意，甲方不得将乙方的个人信息和资料泄露给任何第三方，具体义务内容详见甲方网站的《隐私保护政策》。
2、乙方对本说明的内容、甲方提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经甲方同意，乙方不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。乙方违反保密义务给甲方造成损失的，应当足额赔偿甲方的损失。
3、不论本协议是否变更、解除或终止，本条款均具法律效力。
八、知识产权
对于甲方提供的各种文字、图片、音像资料、纸质资料或电子文档等各种素材，乙方仅限于为履行本协议的目的而使用。本协议履行完毕后，乙方不得将上述各种素材用于任何其他场合和目的。
甲方网站内以任何形式表现的作品（包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、表格、电子邮件等）的著作权，由作品的著作权人和甲方共同享有，乙方未经许可，不得擅自对甲方的包括电子课件在内的任何作品进行任何形式的翻录、复制或从事其他任何违反著作权法等相关法律、法规的活动。对侵犯甲方知识产权的个人和组织，甲方和作品的著作权人将依法追究民事或刑事责任。
如乙方违反本条规定，甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，有权要求乙方赔偿甲方由此产生的一切损失。不论本协议是否变更、解除或终止，本条款均具法律效力。
九、附则
1、本协议采取线上签订形式，甲乙双方已明确各自权利及义务。
2、本协议履行期间如发生争议，由双方友好协商解决，协商不成的，双方均可向甲方住所地人民法院起诉。
3、如乙方发现任何商业贿赂行为，可向甲方举报，甲方审计监察部举报电话：010-62609088；举报邮箱: wubijubao@koolearn-inc.com。
4、本协议的任何修订或补充，均须以书面形式完成。
5、甲方未向乙方作出保过、包过、保证考试通过和考试不通过退费等承诺，未对培训服务作虚假或者引人误解的商业宣传、夸大培训效果，欺骗、误导乙方消费。
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甲方：北京酷学慧思网络科技有限公司 乙方签字：
签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日