一、 培训事项及费用

1、课程名称：以购课页面为准

2、课程有效期：自乙方订单支付课程开通起，至购课页面有效期止。课程内所有录播课、直播课（回放）均可在课程有效期内反复观看，直至有效期过后或依据本协议约定提前解除协议（包括但不限乙方申请退课并经甲方批准的情形），所有课程观看权限予以关闭，无法继续学习与使用（包括但不限于乙方已缓存的课程课件、录播课在线播放、直播课课程回放），并且在有效期过后，因乙方原因未能观看完毕的课程及未能及时享受的服务，相关费用不予退还。

3、培训内容及计费方式说明：

本课程培训费用标准价以购课页面为准，费用涵盖内容如下：

培训内容	培训说明	备注	计费方式
本培训包含的直录播课程 （如有）	录播课、直播课、直播回放		录播课：按购课天数计费 直播课、直播回放：见课程表内课节更新进度，按课次计费
课程配套资料 （如有）	配套课程资料，分批寄送		按已发放的资料服务费计费
APP答疑服务（如有）	在各答疑入口提问后，答疑老师回复解答，可追问	答疑范围：仅限所购课程内的视频/直播/配套教材内	按购课天数计费
班主任答疑服务 （如有）	报名后添加班主任老师微信，可提供答疑服务		按购课天数计费

重要提示1：乙方知晓，甲方统一安排培训内容及根据乙方需求提供培训服务，但是培训成果因乙方教育背景、学习情况、考试难易程度等众多因素影响而各有不同，故甲方对乙方的培训效果不作任何承诺。

重要提示2：购课时享受优惠的，因退换课发生的扣费，不再享受优惠购课福利，需按课程标准价扣除已产生的各项费用（含课程表内已更新的课程费用、乙方已享受的个性化服务费用、已寄达的资料服务费用等）。

4、培训方式：乙方报名甲方英语学习类课程，授课方式全部采用线上授课，形式包含录播视频课程、直播回放课程（如有）、在线直播课程及其直播回放（如有）；服务方式采用线上服务形式，包括但不限于留言回复、私聊回复、群聊回复等，以课程详情页页面所示形式为准。

5、本协议项下赠送的免费课程（如有）由甲方负责课程上课安排，包括但不限于课程时间、课程形式、课程课时、班级人数、授课师资等。

6、乙方应妥善保管好甲方提供的学习平台上的账号及密码，因乙方个人原因导致的上述账号及密码等安全产品遗失、泄露、被窃取导致的损失，甲方概不负责。

7、本产品的所有课程与服务是一个整体，本课程产品服务在实际提供过程中，随时时间的推移，各项服务内容相互融合、不断深入、难以分割，且本产品提供7天体验期，购课7天内享受无理由退换课服务。

二、 甲方的权利与义务

1、甲方有权按照国家有关政策规定和合同约定收取培训费用。

2、甲方开设培训项目符合国家有关规定，遵循教育规律和学生身心发展规律，甲方及甲方的教职员工不得以任何方式向学员传播、讲授违反相关法律法规的培训内容，保证按照国家有关政策要求配备与培训项目及培训规模相适应的教学设施设备，配备与培训类别、层次及规模相适应的专兼职培训队伍。甲方应加强对所聘用人员的管理，确保不出现辱骂、猥亵、虐待等损害学员身心健康或合法权益的行为。

3、甲方会竭力为乙方提供优质的教学和服务，但不对乙方培训效果做任何保障性承诺。

4、甲方为乙方提供分阶段、分模块的英语学习课程培训，不同阶段侧重点各异，对应授课老师按需分配，甲方有权进行动态调整。

5、甲方为乙方提供统一标准化的英语辅导课程，但由于教学服务的特殊性，教师风格、乙方喜好等不属于教学质量范畴，甲方有权利拒绝更换教师。在遇到突发事件的情况下，如甲方师资个人原因（包括但不限于身体原因、离职选择、公司内部考核不达标等）无法担任教学工作的，或者其他不可抗力等，甲方保留对课程时间、授课教师做适当调整的权利。

6、甲方在乙方签订协议后需要收集乙方的基本信息作为入学档案，以便更有针对地安排课程及服务，信息包括但不限于当前所在地、学历、英语水平、学习时间等，乙方需根据自身情况填写。甲方对收取的信息提供保密服务，不得故意泄露乙方的个人信息。

7、乙方签署协议后进入课程学习时，甲方为乙方提供班主任老师联系方式，乙方需按照提示添加好友，方可享受相应的服务内容（如答疑服务、课程指引等）。

8、如有纸质资料，甲方根据乙方所购课程及购课时间、资料库存状态，分阶段配发配套的教学资料到乙方填写的收货地址。如乙方收货地址有变更，应实时更新。如因乙方未能及时更新收货地址导致物流异常的，后果由乙方自行承担。

三、 乙方的权利与义务

1、乙方应遵守甲方制定的有关课程安排，与甲方保持密切联系和良好沟通，配合甲方完成本协议项下的培训工作。

2、乙方应遵守甲方的各项管理制度，如有违反，情节严重的，甲方有权单方解除本协议，且甲方不承担任何责任。

3、乙方应承诺按时上课，完成学习平台已提供的课程服务、各项学习任务及老师布置的作业，按时参加甲方的课程安排、阶段性测试等活动。

4、若课程配套纸质教材，乙方有获得随课教材的权利，甲方向乙方寄送的教材资料等，一经签收，甲方无权要求退还。

四、 退换课规则

本协议签订后，乙方有权申请退费，但必须按照本协议约定及甲方退费之有关规定执行。退费时，本课程进度以甲方系统中载明的情况作为核算课程费用的唯一依据。甲方按照退费规定审核退费信息并核准退费金额后，甲方于15个工作日内向乙方退还剩余费用，但因银行政策规则等原因导致逾期到账的，甲方无需承担任何违约责任。

1、换课

（1）购课 7天内（含 7天）：乙方享受无理由换课服务，不扣除已完成的课程费，如已发生资料服务费用，需扣除资料服务费后为乙方进行换课；

（2）购课超过7天（不含7天）：甲方将在扣除已完成的课程费（根据甲方换课系统自动计算）、资料服务费后为乙方进行换课；

（3）在提交换课申请时需要同时提供：原课程信息、需要换的新课信息。甲方客服人员会在5个工作日内帮乙方办理换课；

（4）因课程价格及优惠活动力度变化，换课可能产生差价（如新换课程的价格比原购课程高、联报活动优惠幅度变化等）由乙方自行承担，如新换课程价格比原购课程价格低，甲方将差额退回原支付渠道，如原支付渠道无法退回时，会退至乙方新东方在线学员账户，乙方可以使用账户余额支付购买其他课程或申请提现。

2、退课

（1）购课 7天内（含 7天）：乙方享受7天无理由退课服务，不扣除已完成的课程费，需扣除资料服务费后为乙方进行退课，甲方将差额退回原支付渠道，如原支付渠道无法退回，会再退至乙方新东方在线学员账户，乙方可以使用账户余额支付购买其他课程或申请提现。

（2）若购课超过7天（不含7天）：甲方将扣除已完成的课程费（根据甲方退课系统自动计算）、资料服务费后为乙方进行退课。甲方将差额退回原支付渠道，如原支付渠道无法退回时，会再退至乙方新东方在线学员账户，乙方可以使用账户余额支付购买其他课程或申请提现。

特别说明：已完成定义

【录播类】：课程录制后，甲方会根据阶段节奏安排陆续更新或一次性更新所有课程内容，已更新到乙方课程表，即视为课程已完成，在课程有效期内可反复观看已更新课程。

【直播类】：课程按时直播后会生成回放，课程已直播即视为已完成，错过直播可在课程有效期内反复观看课程回放。

（3）如购课时我司已向学员开具数电票（数电票均为电子票），一经退课开具的数电票会一并作废，无需退回。

3、课程升级

需调换课程与被调换课程(课程在有效期内)为包含关系:被调换课程价格高于原课程，此为升级课程。

五、 合同解除

若乙方存在以下任一情况，甲方有权单方解除本协议，并按照协议中约定的退费规则，扣除乙方已产生的费用，退还乙方未消耗的费用：

（1）乙方实施违法犯罪行为或存在其他损害他人人身、财产权益行为的；

（2）乙方不服从甲方教学管理制度等，严重干扰甲方教学管理活动正常进行或严重扰乱学员学习安宁环境的；

（3）乙方在培训期间干扰甲方教学管理活动正常进行或扰乱学员学习安宁环境，情节和程度轻微，但经甲方两次警告后拒不改进的；

（4）乙方公开倒卖、转让账号登涉及账号纠纷的；

（5）乙方为同行竞品恶意诋毁或恶意刷单的；

（6）乙方为非正规合作代理等渠道购课的；

（7）乙方与甲方任课教师私下联系进行付费享受教学服务的。

六、 不可抗力因素

1、本协议所称“不可抗力”，指超出本说明双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本说明一方部分或者全部不能履行本说明的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。如任何一方不履行或迟延履行本说明规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。不可抗力事由发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在15日内将有关情况及时通知对方（甲方可以通过网站公告的方式通知乙方），并自不可抗力发生之日起15个工作日内提供有关部门出具的有效证明。

2、对不可抗力所造成的影响，双方应及时协商解决办法和补救措施。在不可抗拒因素消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本说明项下的义务。

七、 保密条款

1、甲方对乙方提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有政府机关的命令和要求或者乙方同意，甲方不得将乙方的个人信息和资料泄露给任何第三方，具体义务内容详见甲方网站的《隐私保护政策》。

2、乙方对本说明的内容、甲方提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经甲方同意，乙方不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。乙方违反保密义务给甲方造成损失的，应当足额赔偿甲方的损失。

3、不论本协议是否变更、解除或终止，本条款均具法律效力。

八、 知识产权

对于甲方提供的各种文字、图片、音像资料、纸质资料或电子文档等各种素材，乙方仅限于为履行本协议的目的而使用。本协议履行完毕后，乙方不得将上述各种素材用于任何其他场合和目的。

甲方网站内以任何形式表现的作品（包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、表格、电子邮件等）的著作权，由作品的著作权人和甲方共同享有，乙方未经许可，不得擅自对甲方的包括电子课件在内的任何作品进行任何形式的翻录、复制或从事其他任何违反著作权法等相关法律、法规的活动。对侵犯甲方知识产权的个人和组织，甲方和作品的著作权人将依法追究民事或刑事责任。

如乙方违反本条规定，甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，有权要求乙方赔偿甲方由此产生的一切损失。不论本协议是否变更、解除或终止，本条款均具法律效力。

九、 附则

1、本协议采取线上签订形式，甲乙双方已明确各自权利及义务。

2、本协议履行期间如发生争议，由双方友好协商解决，协商不成的，双方均可向甲方住所地人民法院起诉。

3、如乙方发现任何商业贿赂行为，可向甲方举报，甲方审计监察部举报电话：010-62609088；举报邮箱: wubijubao@koolearn-inc.com。

4、本协议的任何修订或补充，均须以书面形式完成。

5、甲方未对培训服务作虚假或者引人误解的商业宣传、夸大培训效果，欺骗、误导乙方消费。

 

乙方认真阅读本说明并点击“我已阅读并同意遵守”按钮，代表对本协议的认可，如果不认可本说明或对其中任何条款有异议的，应立即点击“取消”按钮，并联系客服进行处理。