甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，依照相关法律，同意按照本合同的条款，由乙方所拥有的新东方在线网（www.koolearn.com）为甲方提供西语欧标一对一定制课程，具体条款如下：
1 定义条款
西语欧标一对一定制课程（以下简称“一对一定制课程”），是乙方所属的新东方在线网（www.koolearn.com）推出的向特定注册学员提供的西语欧标高端一对一辅导课程。
甲方系参加该课程且按乙方要求完成注册、缴费并签订电子协议的学员。甲方应按照本协议的约定和乙方的要求全面完成乙方提供的学习课程。
2 参加一对一定制课程
甲方经慎重考虑，现决定根据本协议的约定参加乙方的上述一对一定制课程，乙方亦同意根据本协议的约定为甲方提供西语欧标课程内容。
甲方在根据乙方的有关要求完成注册、缴费和签署本协议后，甲方即可成为上述一对一定制课程的学员，参加乙方提供的西语欧标一对一课程。
甲乙双方共同认为，甲方及时、全面地完成乙方专门设置的学习课程，是甲方掌握西语欧标知识的重要保障。为此，乙方将为甲方设计和提供优质的一对一在线课程及学习计划，甲方也将按照乙方的辅导课程和学习计划的要求参加该课程。甲方必须登录网站www.koolearn.com确认电子协议。
3 课程名称、费用及支付
3.1 课程名称：西语欧标一对一定制课程
3.2 甲方应按乙方规定的支付方式向乙方全额支付以上一对一定制课程学习费用。
4 甲方的权利与义务
4.1 权利
4.1.1 甲方在按照本合同的规定交纳全部学习费用后，有权利享受乙方所提供的教学及学习服务。
4.2 义务
4.2.1 甲方应按时、全额交纳学习费用。
4.2.2 甲方应提供真实、有效的身份信息。
4.2.3 甲方应遵守乙方的学习计划和课程安排，按照本协议的约定按时完成乙方提供的全部学习课程。
4.2.4 甲方对于乙方提供的学习课程，应保证只供甲方个人使用，不得向其他任何第三方透露学习课程或者将自己的注册帐号提供给任何第三方使用。一旦发现乙方有权终止此课程服务。
5 乙方的权利与义务
5.1 权利
5.1.1 乙方有权根据本协议相关条款获得甲方交纳的相应学费。
5.1.2 乙方有权根据本协议的约定获得、持有和核对甲方提供的有关个人信息、资料。
5.2 义务
5.2.1 乙方应提供本协议规定的课程和学习服务。
5.2.2 乙方应保证所提供的各项服务均能够正常使用；但是因不可抗力以及甲方的原因造成不能正常使用乙方所提供的各项服务，包括但不限于互联网运营商提供的网络中断、甲方不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）等，乙方不承担相应责任。
6 课程有效期及休学
6.1 一对一定制课程的课程有效期由实际订制课程量决定，以实际报名后课堂展示时间为准。甲方报名并签署本协议后，应保证能够提供足够的学习时间供乙方安排教学辅导。如果由于甲方单方面原因未在有效期内完成课程，课程内剩余课时作废，乙方将不再提供任何服务。
6.2 甲方在全程学习过程中有最多3次休学机会，每次休学不得超过30天，休学期间课程冻结，剩余有效期顺延。
7 上课规则及退换课
为了保证良好的学习效果和课堂秩序，甲方（以下称学员）及乙方安排的教师均不能随意调整既定上课时间。如遇特殊情况，须按照以下规定进行：
7.1 调课、取消课程
7.1.1 学员申请调课、取消课程须至少在课程开始前24小时通知乙方学管师；若学员在课程开始前12-24小时申请调课或取消课程，则扣除学员0.5小时；若学员在课程开始前12小时以内申请，则扣除学员1小时，扣除课时在下一次课程中生效。调课、取消课程均需通过乙方学管师安排，学员和授课老师不得私自约定，否则视为放弃该次课时。
7.1.2 教师申请调课、取消课程须至少在课程开始前24小时通知乙方学管师；若教师在课程开始前12-24小时申请调换课，则补偿学员0.5小时；若教师在课程开始前12小时以内申请，则补偿1小时。补偿课时的具体上课时间由学员与乙方学管师协商时间后安排。
7.2 迟到、旷课
为严肃教学纪律，教师和学员必须严格按照上课时间提前5分钟进入课堂做好上课准备。
7.2.1 学员需按时参加乙方安排的课程。由于学员个人原因造成上课迟到及旷课，所产生的后果均由学员自行承担。
7.2.2 若学员迟到时间≤30分钟，乙方将按照学员实际上线时间开始上课，并不予补偿课时损耗；
7.2.3 若学员迟到时间>30分钟，则视为学员自动放弃该节课，并消耗课时。授课老师将不予等待，且该节课记入已上课时，不予安排补课。
7.2.4 如教师迟到≤30分钟，需要按照实际开始时间上课并补足损耗课时；
7.2.5 如教师迟到＞30分钟并通知学员及排课老师，上课需补足损耗课时，并延长该次课时50%作为补偿赠送给学员；
7.2.6 如教师迟到＞30分钟无任何通知则视为无故旷课，默认取消课程，学员不予等待；教师须另行补课（由排课老师统一安排），并延长该次课时100%作为补偿赠送给学员。
7.3 停课
学员在上课期间，要按时完成授课教师安排的作业，以保证正常教学任务的完成，并最终实现一定的学习效果；若学员频繁出现不完成作业的情况，导致教学无法正常进行，乙方有权对学员进行停课处理，直至相应作业合理完成，再恢复上课；如情况恶劣，可对学员进行劝退，根据退费规定退还相应学费。
7.4 退换课
7.4.1 一对一定制课程服务过程中学员可申请换课或者退课。退换课均需要先行扣除全部已经产生的课时费用。
7.4.2 学员知晓定制课程实际支付价格为一次性购买多课时的组合优惠价格。如未按照约定使用完全部课时，即视为打破课时组合优惠价格。
7.4.3 在申请退课或者换课时，需按照单课时扣费基准价格（700元/小时，1次课＝2小时）扣除学员已经产生的课时费用。
说明：
(1) 如果缴费时享受折扣或其他优惠，退课时按照其实际支付金额进行；
(2) 应退费用＝实际支付金额﹣实际完成课时数×扣费基准价格
例：学员定制10小时西语欧标一对一课程，实际支付7000元，已完成5课时课程，应退费用为：7000-5*700=3500元。
7.4.4 在提交换课申请时需要同时提供：原课程信息、需要换成的新课信息。乙方学管师会在10个工作日内帮学员办理。换课产生的差价多退少补，换课后如有余额将退回到学员的新东方在线学习账户里面，学员可以使用账户余额支付购买其他课程。
7.4.5 退课学员需提供相应证明材料，经核实后可以申请退费，乙方将根据退费规定退还相应学费。
*应退金额将会在20个工作日内退回到学员指定银行账户或新东方在线学员账户。
8 不可抗力
“不可抗力”指超出本合同双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本合同一方部分或者全部不能履行本合同的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、 洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。
（1）如任何一方不履行或迟延履行本协议规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任；
（2）不可抗力事由发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在10个工作日内将有关情况及时通知对方（乙方可以通过网站公告的方式通知甲方），凡违反此通知义务而不履约给对方造成损失的，则必须赔偿由此而给对方造成的损失；
在不可抗拒因素消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本协议项下的义务。
9 争议的解决
9.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律；
9.2 双方在履行本协议的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决；
9.3 如果某一争议未在一方首次提出协商之日后 30 日内通过友好协商解决，则任何一方可将该争议提交北京市海淀区人民法院诉讼。
10 完整协议
乙方在新东方在线网站上公布的招生方案及网站的注册服务条款是本协议的补充，惟该等招生方案及网站注册服务条款与本协议有不同之处的，则以本协议的约定为准。
11 保密义务
乙方对甲方提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有权政府机关的命令和要求或者甲方同意，乙方不得将甲方的个人信息和资料泄露给任何第三方。
甲方对本协议的内容、乙方提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经乙方同意，甲方不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。甲方违反保密义务给乙方造成损失的，应当足额赔偿乙方的损失。
12 合同期限
自甲乙双方签订协议之日起至课程有效期结束为止。
13 其他
13.1 本协议自甲、乙双方签署之后即刻生效。
13.2 本协议一经签署后，任何一方非经法定理由不得解除。
13.3 本协议的修改、补充及任何改动必须经甲乙双方签署书面文件后方可有效。
甲方： 乙方：北京新东方迅程网络科技股份有限公司
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