新东方在线雅思一对一定制课程（通用协议）
学员同意按照本说明的条款，由我司旗下品牌的新东方在线网（www.koolearn.com）为学员提供雅思考试考前辅导课程，具体课程规则说明如下：
1、定义条款
新东方在线雅思一对一定制课程（以下简称“定制课程”）是我司旗下品牌的新东方在线网（www.koolearn.com）推出的向特定注册学员提供的雅思考试考前高端一对一辅导课程，学员系参加该课程且按我司要求完成注册、缴费并阅读确认本说明的学员。学员应按照本说明的约定和我司的要求全面完成我司提供的教学、辅导及学习课程。
2、参加新东方在线雅思一对一定制课程
学员经慎重考虑，现决定根据本说明的约定参加我司的上述定制课程，我司亦同意根据本说明的约定为学员提供定制课程内容。
学员在根据我司的有关要求完成注册、缴费和阅读确认本说明后，学员即可成为上述定制课程的学员，参加我司提供的有关课程。
双方共同认为，学员及时、全面地完成我司设置的学习课程，是学员通过雅思考试的重要保障。为此，我司将为学员设计和提供优质的在线课程及学习计划，学员也将按照我司的课程安排和学习计划的要求参加该课程。学员必须登录网站www.koolearn.com确认本说明。
3、辅导班、费用及费用支付
3.1辅导班名称：新东方在线雅思一对一定制课程
学员购课后，需在有效期内上完所购全部课程（以koolearn官网学员课程后台显示的课程有效期为准）。若学员未能在课程有效期内上完课程，则课程自动结束，我司不再提供未完成的课程。
3.2学员应按我司规定的支付方式向我司全额支付以上定制课程学习费用。
4、学员的权利与义务
4.1.1学员在按照本说明的规定交纳全部学习费用后，有权利享受我司所提供的教学及服务。
4.1.2 学员按照本协议的约定，在履行4.2所有义务后，我司承诺，如果学员取得的成绩提分低于1-1.5分，我司应按照本协议相关条款的规定允许学员在新东方在线网（www.koolearn.com）上免费申领重读雅思无忧四门直播单项班一套。学员需保证完成不低于80%的课程作业、并且课程课时消耗进度90%以上。
提分分数约定说明：
报名新东方雅思名师在线一对一定制课程60小时（含60小时）以上的学员，必须在开课前提供雅思成绩（近1年内雅思实考成绩），或参加雅思水平能力测试（我司提供）。
定制课程60-76小时（含60小时）的学员，课程进度达到90%之后参加雅思考试取得的成绩，如总分提分低于1分（不包含1分），可在结课后两个月内免费申领重读雅思无忧四门直播单项班；定制课程80小时（含80小时）以上的学员，课程进度达到90%之后参加雅思考试取得的成绩，如总分提分低于1.5分（不包含1.5分），可在结课后两个月内免费申领重读雅思无忧四门直播单项班。
4.2义务
4.2.1学员应按时、全额交纳学习费用并提供真实、有效的身份信息。
4.2.2学员应遵守我司的学习计划和课程安排；按照本说明的约定按时完成我司提供的全部课程。学员需按时按质按量完成任课老师安排的课后作业，以保障学习效果。由于学员个人原因，造成上课迟到、旷课影响学习效果，所产生的后果均由学员自行承担；
4.2.3学员对于我司提供的学习课程，应保证只供学员个人使用，不得向其他任何第三方透露学习课程和内容或者将自己的注册帐号提供给任何第三方使用。一经发现，我司有权终止学员的所有服务。
5、我司的权利与义务
5.1权利
5.1.1我司有权根据本说明相关条款获得学员交纳的相应学费；
5.1.2我司有权根据本说明的约定获得、持有和核对学员提供的有关个人信息、资料。
5.2义务
5.2.1我司应提供本说明规定的课程服务；
5.2.2保证所提供的各项服务均能够正常使用；但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用我司所提供的各项服务，包括但不限于学员使用的互联网运营商提供的网络中断、学员不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）等，则我司不承担相应责任。
6、免费申领重读课程约定：【雅思无忧】四门直播单项班一套
6.1学员课程进度达到90%之后参加雅思考试取得的成绩，若总分没有提分1-1.5分（提分约定详见4.1.2说明），可在结课后两个月内免费申领重读雅思无忧四门直播单项班。。我司应按照本协议相关条款的规定，允许学员在新东方在线网（www.koolearn.com）上申领雅思无忧四门直播单项班。学员于成绩公布之日起一个月内联系我司学管老师，提交清晰完整的纸质成绩单扫描件或照片，逾期不提交申请者视为自动放弃申领重读课程。
6.2学员如具有以下任何一种情况，无论学员在参加雅思考试中有没有达到提分要求，学员都无权要求申领重读雅思无忧四门直播单项班：
6.2.1学员未向我司提供真实信息，包括但不限于：
6.2.1.1学员在与我司签订本合同时，未提供真实的个人信息或个人信息与准考证信息不符；
6.2.1.2学员在报考参加雅思考试中未提供真实的个人信息；
6.2.1.3学员在签订本合同或履行本合同约定的权利、义务或参加雅思考试或申领重读等过程中，学员提供其他虚假、伪造信息；
6.2.2学员没有取得雅思考试资格；
6.2.3学员没有参加或者没有在本协议约定的时间内参加雅思考试；
6.2.4学员在参加雅思考试过程中有舞弊等违反考试纪律的行为，受到相应处理或处分；
6.2.5学员没有在本协议书约定的时间内向我司提供可用于申领重读的考试成绩；
6.2.6学员在未经我司书面同意的条件下，向其他任何第三方透露课程及辅导资料内容，或者由于学员的失误，导致其他任何第三方获知课程或辅导资料内容；
6.2.7学员在使用我司的学习课程中，未经学员允许，与其他人共用账号；
6.2.8学员必须保证提交的申请信息准确无误且符合本协议规定，如果学员提交给我司的申请信息不全或不正确，则我司不予办理免费申领重读事项。
6.2.9学员需保证完成不低于80%的课程作业、并且课程课时消耗进度90%以上，否则我司不予办理申领重读课程事项。
6.2.10学员因自己原因产生的缺课、旷课课时数超过总课时数的5%，则我司不予办理申领重读课程事项。
6.3在符合申领重读雅思无忧四门直播单项班的情况下，申领程序如下：
6.3.1学员于成绩公布之日起一个月内联系我司学管老师，提交清晰完整的纸质成绩单扫描件或照片，逾期不提交申请者视为自动放弃申领重读；
6.3.2我司收到学员申领雅思无忧四门直播单项班的全部信息后，经核实确认无误的，20个工作日内为学员办理申领手续，并在同一注册用户名（网络课程用户名）下开通相应课程。如我司认为学员不符合重读条件，不允许其申领雅思无忧四门直播单项班课程，应在20个工作日内将不允许申领重读课程的说明书通过电子邮件的方式发给学员（申领重读的雅思无忧四门直播单项班上线时间以我司实际上线时间为准）。
6.3.3重读课程可选择自重读申请审核通过之日起，当月或次月开课的班级。例如：2020年11月5日，重读申请审批通过，学员可选择11月6日-12月31日期间开课的四门单项班。
6.3.4重读课程在申请通过后以课程卡形式注入，学员需在注卡当月内，一次选定四门课程。未在规定时间内选定课程，视为放弃重读资格。
6.3.5重读课程的授课老师和科目不限。辅导服务与在售班级相同。
6.3.6重读课程只可申请一次，重读课程不支持延期休学、退换课。若重读后雅思考试仍未达到目标分数，不可再次申请重读。
7、上课规则及退课
7.1上课规则
为了保证良好的学习效果和课堂秩序，学员及我司安排的教师（以下简称教师）需按照学管老师预约好的一对一辅导进行课程。如遇特殊情况，应按照以下规则进行处理。
为严肃教学纪律，教师和学员必须严格按照上课时间提前5分钟进入课堂做好上课准备。
7.1.1调课
7.1.1.1如遇特殊情况，学员应至少提前24小时通知学管老师调整上课时间；如学员在课程开始前12小时内申请调整上课时间，则扣除学员1小时课。调课必须通过学管老师进行，若发现学员和授课老师私自约定调课的，视为学员放弃该次课时。
7.1.1.2如遇特殊情况，授课老师可要求调整上课时间。授课老师应至少提前24小时通知学管老师；如授课老师在课程开始前12小时内申请调整上课时间的，我司将补偿学员1小时课。补偿课时的具体上课时间由学员与我司协商时间后安排。
7.1.2迟到、补课
7.1.2.1如学员迟到≤30分钟，授课老师将按照学员实际上线时间开始上课并按原定时间结束课程，我司不予以补课；
7.1.2.2如学员迟到＞30分钟且没有联系授课老师或学管老师，则视为学员默认取消该次课程，消耗该次课程时长的100%，授课教师不予等待且不予补课；
7.1.2.3如授课老师迟到≤30分钟，该次课时时长应相应延长；
7.1.2.4如授课老师迟到＞30分钟且联系学员或学管老师，该次课时时长应相应延长，并且我司将向学员额外赠送该次课程时长的50%作为补偿；
7.1.2.5如授课老师迟到＞30分钟且没有联系学员或学管老师，则视为默认取消该次课程，学员不予等待；授课老师应另行补课（补课时间由学管老师统一安排），并且我司将向学员额外赠送该次课程时长的100%作为补偿。
7.1.3停课
学员在上课期间，要按时完成授课老师安排的作业，以保证正常教学任务的完成，并最终实现一定的学习效果；若学员频繁出现不完成作业、无法通过测试或不进行测试致使我司无法获知学员学习效果，导致无法开展下一步教学的，我司有权对学员进行停课处理，直至学员跟上当前教学进度，再恢复上课；如情况恶劣，可对学员进行劝退，根据退费规定退还相应学费。
7.1.4休学
学员有3次休学机会，每次休学时间不超过30天（学员后台可操作，学管老师首导时指导具体操作方法），休学期间课程冻结，剩余课程有效期顺延。
7.2退换课
7.2.1学员因特殊原因需要申请退换课的（课程有效期届满的，不予办理退换课手续），办理退课手续需联系客服处理。
7.2.2在学员已使用课程的情况下，需先行扣除已使用的课程小时数相对应的费用（包括科目课、规划课、督导课，按照课程单价600元/小时进行扣费；口语测评、写作批改未使用的部分，视为学员自动放弃，我司不收费亦不额外退款）。定制课程实际支付价格为一次性购买多课时的组合优惠价格。如未按照约定使用完全部课时，即视为重新计算课时组合优惠价格。如课程包含寄送资料的，一经寄出（以物流显示状态为准），我司不接受退回或拒收。资料费用需要在退换课时扣除。
说明：
(1)如果缴费时享受折扣或其他优惠，退换课时按照其实际支付金额进行计算应退费用；
(2)应退费用＝实际支付金额﹣实际使用课时数×课程单价
例：学员购买新东方在线雅思一对一定制课程（10课时），实际支付6000元，已使用5小时课，应退费用为：6000-5*600=3000元
7.2.3在提交换课申请时需要同时提供：原课程信息、需要换的新课信息。我司学管老师会在10个工作日内帮学员办理换课。换课产生的差价多退少补，换课后如有余额将退回到学员的新东方在线学习账户里面，学员可以使用账户余额支付购买其他课程或申请提现（不同支付渠道提现存在差异，具体以客服反馈为准）。
7.2.4收到学员退费诉求，退费金额确认无误后，20个工作日内按审核通过的顺序开始陆续办理退费。退费后，学员无法继续观看课程回放。
8、不可抗力
“不可抗力”指超出本说明双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本说明一方部分或者全部不能履行本说明的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。如任何一方不履行或迟延履行本说明规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。不可抗力事由发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在10个工作日内将有关情况及时通知对方（我司可以通过网站公告的方式通知学员）。在不可抗拒因素消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本说明项下的义务。
我司网站内以任何形式表现的作品（包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、表格、电子邮件等）的著作权，由作品的著作权人和我司共同享有，学员未经许可，不得擅自对我司的包括电子课件在内的任何作品进行任何形式的翻录、复制或从事其他任何违反著作权法等相关法律、法规的活动。对侵犯我司知识产权的个人和组织，我司和作品的著作权人将依法追究其民事或刑事责任。我司有权对从事网上非法活动的学员终止所有服务。
10、争议的解决
10.1本说明的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。
10.2双方在履行本说明的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决。
10.3如果某一争议未在一方首次提出协商之日后30日内通过友好协商解决，则任何一方可向北京市海淀区人民法院起诉。
11、保密义务
我司对学员提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有权政府机关的命令和要求或者学员同意，我司不得将学员的个人信息和资料泄露给任何第三方，具体义务内容详见我司网站的《隐私保护政策》。
学员对本说明的内容、我司提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经我司同意，学员不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。学员违反保密义务给我司造成损失的，应当足额赔偿我司的损失。
12、课程期限
课程有效期自双方实际履行各自义务，或接受对方履行行为之日起至课程详情页页面显示的截止日期之日。
双方实际履行各自义务，或接受对方履行行为具体是指：学员完成在我司所述的新东方在线上注册、缴费、阅读确认本说明之行为；我司接受学员上述行为。
13、其他
学员阅读完本说明并点击“我已阅读并同意遵守”按钮代表对本说明的认可，如果不认可本说明或对其中任何条款有异议的，应立即点击“取消”按钮并联系客服进行处理。